28歲的臺灣青年邱歆粵在這次事故中不幸罹難。從新竹趕來的母親無法接受兒子離世的現(xiàn)實，當她打開冰柜看到兒子遺體時整個人崩潰了，哭喊著“他俊俏的臉被削去一半，我怎么受得了？”母親和隨后趕來的女兒都是從逝者身上的刺青認出孩子的，他們說要幫他把另一半臉“補”回來，讓他“帥帥地走”。

“越靠近車頭車廂越安靜”

翻車事故發(fā)生后，臺灣當?shù)鼐仍畽C構、衛(wèi)生機構進入現(xiàn)場實施救援。大型機械設備也進入車站，將傾覆的車廂拉正，檢查車底是否有人受困。

“脫險的乘客個個表情驚恐，有人痛苦得不斷哀號，但越靠近車頭的車廂卻越安靜。”臺灣《聯(lián)合報》援引在場消防員的話表示，到場時傷勢較輕微乘客已自行脫困，手臂骨折的乘客也奮力掙扎爬出車外，還有人高喊救命或出聲表示自己位置，但前面幾節(jié)車廂翻覆情況嚴重，很多人已無法自行脫困。

負責車頭與第8車救援的消防員心有余悸地說，車廂因為嚴重撞擊而變形，幾乎沒有人能自行爬出車廂。消防員破開車門車窗，盡力救出受傷的乘客，但“到了晚間6時許，能救的都救出了，卻還10多名乘客受困車廂內。”

21日20時救援隊伍開始搬運遺體。由于救護車無法駛進現(xiàn)場，救援人員在月臺用枕木搭成斜坡，用人接力的方式運出遺體。

23時，臺灣地區(qū)行政機構負責人賴清德趕赴事故現(xiàn)場并到醫(yī)院探視。地區(qū)領導人蔡英文次日7時前往現(xiàn)場，聽取有關部門簡報。她表示，所有投入搶救的警消、軍隊、臺鐵、醫(yī)療單位同仁都非常積極投入，向他們表達感謝之意。臺灣消防部門數(shù)據(jù)顯示，此次出動車輛61車、273人。

蔡英文在現(xiàn)場表示，會請檢調機關趕緊調查事件，盡快給民眾報告，理清事故發(fā)生原因。至于涉事的“普悠瑪”列車是否停駛，賴清德表示，將請交通部門妥善研究，如果意外歸責于車輛，將不排除考慮停駛列車。而在之前的記者會上，當局交通部門次長王國才、臺灣鐵路管理局局長鹿?jié)嵣矶枷蛎癖娋瞎狼?。臺鐵表示，依照規(guī)定，死亡旅客將得到530萬新臺幣賠償，受傷者視情況賠償。

經(jīng)過連夜搶通，事故區(qū)段于22日3時完成軌道清空，5時恢復通車，但限速40公里。首班通過該區(qū)段的列車原本應于5時半抵達新馬車站，但直到6時才緩慢到達，遲到近半個小時。