蘋果這些問題
消費(fèi)者無可奈何
觀音橋工商所分管手機(jī)投訴的執(zhí)法人員劉滔向重慶晚報(bào)記者介紹了三點(diǎn)比較突出的蘋果手機(jī)問題。
質(zhì)保期手機(jī)被私拆？
劉滔介紹，昨日下午接到市民劉寶（化名）投訴，他在觀音橋一蘋果加盟店購(gòu)買了蘋果6手機(jī)，質(zhì)保期內(nèi)卡線出現(xiàn)故障，來到該加盟店維修。但加盟店拆開手機(jī)后，卡線問題沒弄好，卻把劉寶手機(jī)的HOME弄壞了。工商處理投訴時(shí)，加盟店稱手機(jī)之前被劉寶私拆，根據(jù)蘋果公司維修政策，私拆手機(jī)不予（免費(fèi)）維修。最終經(jīng)調(diào)解，加盟店還了一個(gè)新的HOME鍵。
“如果消費(fèi)者證明沒有私拆，只能把手機(jī)發(fā)去上海的蘋果公司，也有可能依然被認(rèn)定為私拆，這個(gè)結(jié)果對(duì)于消費(fèi)者非常不利?！眲⑻险f，類似的投訴他處理過不少，有種感覺就是蘋果公司又是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判。
售后服務(wù)就要滯后？
劉滔表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蘋果手機(jī)及其他產(chǎn)品返修率并不低，不少市民前去維修，卻無法按約定時(shí)間取回手機(jī)。此類問題容易解決，在工商督促下，通常消費(fèi)者可以盡快取回維修的手機(jī)。
手機(jī)緊俏就要搭售？
劉滔表示，去年10月到11月，蘋果6手機(jī)緊俏，一些授權(quán)店、加盟店必須搭售300到400元的充電寶、貼膜、皮套。一些果粉向工商投訴，因?yàn)殡y以取證，處理起來只能進(jìn)行調(diào)解。
如何規(guī)避這些問題？劉滔說：“要一定程度規(guī)避，只能建議去蘋果直營(yíng)店買手機(jī)。要徹底規(guī)避，那就不要用蘋果手機(jī)?！?/P>
