消費者 證 據(jù)

　　據(jù)中新網(wǎng)報道，8天時間，5個部門，無數(shù)電話，消費者尹小姐為了退掉一個在網(wǎng)上購買的假名牌耳機，可謂是費盡了工夫。雖然，尹小姐的堅持最終獲得了勝利，但卻再次暴露出網(wǎng)購者維權(quán)成本高的老問題。“誰來保障網(wǎng)購者的權(quán)益？”依舊是一個待解的難題。

　　前不久，尹小姐在網(wǎng)上購買了一款已經(jīng)停產(chǎn)的名牌二手耳機，收到貨品之后她確定該商品為假貨。在賣家提供了發(fā)票憑證、尹小姐拿不出網(wǎng)購平臺要求的“政府部門鑒定報告”的情況下，歷時8天，奔波了5個部門，撥打了無數(shù)通電話后，平臺終于判定尹小姐勝利。尹小姐對北京青年報記者說，“我就是一定要討個公道。”在這場艱苦卓絕的斗爭中，暴露出許多網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管方面的問題，尤其是消費者維權(quán)成本高、行政機關(guān)不作為以及網(wǎng)購平臺自身的責(zé)任問題。

　　遇假

　　賣家堅稱是“真貨”就是不退

　　很偶然的一個機會，來自黑龍江哈爾濱的尹小姐看到網(wǎng)店“風(fēng)水本鋪”中售賣一款標(biāo)注為“95成新”的魔聲錄音師耳機。原價2000多元，二手包郵只要790元，商品詳情中賣家用紅色大號字體寫著“純95新不議價”、“自用二手物品，售出不退不換，不接受中差評”、“拍下即為默認(rèn)”，尹小姐不禁動了心。

　　雖然不懂耳機，但是這家信用4鉆的店鋪獲得了尹小姐的信任。尹小姐找到了賣家的同名微博，看到擁有超過3000個粉絲，還曬出了自己作為“奔跑吧兄弟”節(jié)目組工作人員的工作證。店鋪的地址在洛陽，而那期節(jié)目剛好在洛陽錄制。這些信息取得了尹小姐的信任。

　　尹小姐立刻點擊購買，并付款。4天之后，耳機到了，尹小姐迫不及待拆包試聽，但“聲音傳入耳朵的第一秒我就確定是假貨”。尹小姐氣憤地表示，雖然不懂耳機，但是這個耳機的音質(zhì)太差了，“甚至不如蘋果手機自帶的耳機”。

　　氣憤之余，她立刻上網(wǎng)搜索“魔聲錄音師1.0如何辨別真?zhèn)?rdquo;。各種“鑒別貼”讓尹小姐確定，自己買到的就是假貨。

　　這時，賣家看到物流信息中包裹已被簽收，便在網(wǎng)上對尹小姐說“趕緊確認(rèn)了”。因為此時，尹小姐已經(jīng)支付的790元還在第三方平臺賬戶中，一旦尹小姐確認(rèn)收貨，第三方平臺就會打款給賣家。但如果尹小姐不操作，平臺也會在7天后自動打款給賣家。

　　尹小姐對賣家說：“我不能確認(rèn)，你這不是真貨，我要申請退貨了。”賣家卻死咬著自己當(dāng)初以1699元買的耳機，確定是真貨。

　　平臺

　　消費者要證明買到的是假貨

　　尹小姐購物的電商網(wǎng)站有一項服務(wù)，買家如果收到不符合的貨品，可以要求平臺介入。在雙方舉證后，平臺做出最終判定。尹小姐在網(wǎng)站上發(fā)起了“要求平臺介入”的要求，并申請退貨退款，理由是：對方為假冒品牌。

　　此時，尹小姐收到了平臺發(fā)來的一條短信，提醒尹小姐在48小時內(nèi)在網(wǎng)購平臺上傳相關(guān)憑證，以便核實處理。憑證包括賣家承認(rèn)假貨的聊天記錄截圖、商標(biāo)權(quán)人的假貨鑒定報告憑證、政府部門提供的認(rèn)定報告、實物拍攝與官網(wǎng)對比圖、官方售后服務(wù)維修點說明、明顯參數(shù)不符實物拍攝圖片等。

　　正當(dāng)尹小姐想著自己該從哪里開具這些證明時，賣家“風(fēng)水本鋪”上傳了關(guān)鍵性的證據(jù)：發(fā)票。這張發(fā)票顯示，2012年9月22日，賣家以優(yōu)惠后1988元的價格從“北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司”購買了一個魔聲錄音師耳機，顧客姓名與賣家的姓名完全相符。

　　尹小姐回憶，當(dāng)初賣家不是說以1699元買的嗎？現(xiàn)在怎么成1988元了？況且，賣家有發(fā)票，為什么當(dāng)初賣給自己的時候沒一并寄來呢？她在舉證中提出，實物和發(fā)票也許并不相符，要以實物為判定依據(jù)。

　　這時候賣家提出，也許尹小姐把實物“掉包了”。這讓尹小姐更加氣憤，她說，之前我都不知道這款耳機如何使用，何談掉包？兩人繼續(xù)舉證，但都沒有決定性證據(jù)。尹小姐很失望，但她決定，這一次，一定要討個公道。