奔波

　　多個相關部門全“不管”

　　第二天一大早，尹小姐來到哈爾濱市工商局，工商局的人聽說這是網(wǎng)購出現(xiàn)的問題，表示“你這種情況不在我們的受理范圍之內(nèi)，你得去網(wǎng)監(jiān)局”。

　　尹小姐隨即趕往哈爾濱市工商局網(wǎng)監(jiān)分局。網(wǎng)監(jiān)局的工作人員也對尹小姐說：“你這種情況不在我們的受理范圍之內(nèi)。原來這事歸我們網(wǎng)監(jiān)局管，現(xiàn)在工商局和質(zhì)監(jiān)部門合并為市場監(jiān)督管理局以后你這種情況就不歸我們網(wǎng)監(jiān)局管了。”

　　尹小姐又按照網(wǎng)監(jiān)局的說法，來到哈爾濱市市場監(jiān)督管理局，但這一次她直接被拒之門外。再三求情下，保安才提供了一個辦公室電話號碼給她。辦公室的工作人員在電話中告訴尹小姐，這種情況有兩種解決辦法：一個是找質(zhì)量檢測部門；另一個是找賣家所在的洛陽市市場監(jiān)督管理局。

　　一上午的時間，被踢皮球般推脫，跑了三個地方，依舊沒有找到負責的政府部門。

　　為了防止再次白跑，尹小姐先給哈爾濱市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院打電話。得到的回答是“管不了”，因為這里只負責檢驗商品的各項指標是否符合國家標準，并不能驗證商品品牌的真?zhèn)巍?/p>

　　無奈中，尹小姐想到了消費者維權熱線12315，但是工作人員的回復讓她心里又涼了一大截，對方表示，品牌的真?zhèn)沃挥羞@個品牌的廠家才能鑒別是否正品，其他任何機構都無法鑒別。

　　尹小姐說，短信中要求出具的“政府部門提供的認定報告”就是一個悖論，根本不存在這樣的政府部門。尹小姐說，“這種要求根本就是違法的。”

　　出招

　　“能想的辦法都想了”還是沒轍

　　錄音師系列是魔聲和beats合作的首款耳機。2012年，魔聲公司和beats公司分道揚鑣，錄音師系列被分到了beats旗下。2014年，beats被蘋果公司收購。

　　12315提到了品牌商，于是尹小姐來到beats的售后服務點，beats的工作人員要求尹小姐出示發(fā)票，沒有發(fā)票無法享受售后服務。

　　隨后，尹小姐抱著最后一絲希望來到了“魔聲”售后服務處，工作人員表示，自從兩個公司分家后，魔聲就沒有資質(zhì)受理任何帶有“beats”商標的產(chǎn)品了。而這款耳機上僅有“beats”一個logo，不屬于魔聲的售后范圍。

　　跑了整整一天，尹小姐這下徹底沒轍了。自己能想到的辦法，都想了；能去的地方，也都去了。尹小姐只好求助親友。

　　一個在工商局工作的叔叔在得知尹小姐的遭遇后表示，尹小姐可以通過工商局發(fā)函，委托對方品牌廠商的鑒定部門出具鑒定報告，但前提是該品牌有相關鑒定機構。不幸的是，beats并沒有這樣的鑒定機構。

　　尹小姐還得知，有一個方法可以得到假貨的書面證明：把耳機返廠維修，如果是假貨，廠家會直接沒收并出具沒收原因的信函。但是，尹小姐想，首先耳機沒有維修的理由；其次，如果被沒收了，那自己拿什么去退貨呢？

　　勝利

　　歷時8天才開啟的退貨流程

　　尹小姐并沒有放棄，這時她得知自己的一個朋友有同一型號的正品，想到之前看過的鑒定貼，她準備在舉證中用二者的參數(shù)對比來證明自己買到的是假貨。隨后，她將產(chǎn)品的重量、長度、logo等一一對比、拍照、上傳。賣家在不斷的解釋中，也推翻了之前“掉包”的說法。這些“明顯參數(shù)不符實物拍攝圖片”終于得到了平臺的認可。

　　此外，尹小姐還發(fā)現(xiàn)，當初賣家提供的發(fā)票照片也是偽造的，賣家將另一張相同商品的發(fā)票的“顧客信息”改成了自己的。

　　歷時8天，平臺處理人終于判定尹小姐獲勝，為她開啟退貨流程，郵費由賣家承擔。