據(jù)中新網(wǎng)報道，1月7日，傅先生結(jié)束了在日本東京的工作行程，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)天傍晚的飛機回到北京?？删驮谌毡緳C場值機時，工作人員稱他在攜程網(wǎng)上訂的機票為英航里程兌換而來的票，已被取消。在聯(lián)系攜程客服后，對方又給傅先生提供了另一張機票，可機場工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。為此，傅先生還接受了航空公司的調(diào)查。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京青年報記者，此事系供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機票，從而導(dǎo)致傅先生無法登機。目前已與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應(yīng)的處罰。

　　事件

　　兩次購票無法登機

　　乘客國外遭遇調(diào)查

　　傅先生告訴北青報記者，今年元旦假期期間，他在攜程網(wǎng)上訂了1月7日從東京飛往北京的日本航空公司機票。值機時，機場工作人員告訴他，他預(yù)訂的這張機票已被取消，是無效票，并讓他聯(lián)系售賣這張票的地方。感覺到不對勁的傅先生打開攜程網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示的是正常出票。

　　傅先生馬上聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服，客服人員告訴他，這張票沒有查到異常的情況。隨后，傅先生又打電話給日本航空在中國的分部，對方查詢后發(fā)現(xiàn)，這張無效票是用英航的里程積分兌換的機票，在傅先生值機之前已被取消。

　　“我這是在攜程網(wǎng)上花正常機票錢購買的票，而且我也不是英航的會員，怎么會出現(xiàn)這種情況呢？”日航工作人員告訴傅先生，出現(xiàn)該情況有兩種可能，一是積分卡的主人發(fā)現(xiàn)自己的積分被人盜用，投訴到日航以至于機票被取消；或是持有積分卡的人惡意刷出積分來售賣，被航空公司查處。

　　“我再次聯(lián)系了攜程客服，對方說我遇到的情況是供應(yīng)商的問題，他們正在處理，會給我換張票。”而讓傅先生沒想到的是，等來的第二張票卻給他帶來了更大的麻煩。

　　訂好了第二張票后，傅先生再次值機，但機場工作人員告訴傅先生，這次的票同樣沒法使用，因為這是用一個日本人的積分兌換的機票，而日航有規(guī)定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用積分，但傅先生根本就不認(rèn)識這位日本人。兩張票都無法使用，傅先生只好買了全價機票，可就在辦完手續(xù)準(zhǔn)備登機時，他被日航工作人員攔住，對方讓他協(xié)助調(diào)查用他人積分兌換機票的事。

　　傅先生說，自己前后花了3個小時的時間才處理完了這件事，最后在飛機臨起飛前才登上了回北京的航班。

　　律師觀點

　　積分兌換機票出售

　　侵犯消費者知情權(quán)

　　北京京潤律師事務(wù)所韓驍律師對北青報記者表示，傅先生通過攜程網(wǎng)訂票，與攜程網(wǎng)形成了合同關(guān)系。在消費者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機票并銷售，違反了與消費者間現(xiàn)金買機票的約定，侵犯了消費者的知情權(quán)，而且涉嫌欺詐。

　　韓律師認(rèn)為，攜程網(wǎng)所說代理商的違規(guī)操作不能構(gòu)成對傅先生的合理抗辯理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作為消費者，受到的損失可以直接依據(jù)合同向攜程網(wǎng)主張違約賠償責(zé)任。如果是由于代理商原因造成的，攜程可在承擔(dān)賠償責(zé)任后向代理商追償。

　　此外，該合作方行為涉嫌違反攜程相關(guān)規(guī)定，會受到攜程相應(yīng)處罰，同時攜程也應(yīng)該加強對合作方的管理，避免此類事件發(fā)生。