當(dāng)事人希望獲賠禮道歉
返回成都后，李先生表示，9月1日上午，兩家航空公司的工作人員均未和自己有任何聯(lián)絡(luò)。在這一事件中，非乘客原因?qū)е抡`機情況下，航空公司都應(yīng)該有明確的處置辦法。
李先生希望兩家公司能責(zé)成當(dāng)事部門和辦事人賠禮道歉。更期待兩公司認真對待此事背后暴露出的管理問題，并給予答復(fù)。
昨日下午，成都商報記者分別聯(lián)系了海南航空公司和南方航空公司的客服熱線。海航客服人員通過票號查詢印證，8月26日徐州飛長沙的HU7038航班確實因天氣原因晚點至19：30抵達長沙，該航班確有名為李某某（與李老師姓名一致）的乘客。客服人員表示，按照正常情況，海航應(yīng)該為其出具晚點證明，協(xié)助乘客辦理轉(zhuǎn)簽手續(xù)。對于記者轉(zhuǎn)述的李先生描述，海航工作人員將對接相關(guān)部門進一步核實并回復(fù)。海航相關(guān)工作人員表示，在當(dāng)事人已經(jīng)撥打客服熱線投訴的情況下，公司對投訴情況的調(diào)查不會拖延，最快9月2日即可給出相應(yīng)的調(diào)查回復(fù)。
南方航空公司的客服人員表示，李先生描述的時間點確實有一班長沙飛往成都的航班晚點41分鐘，至當(dāng)日晚8點50分許起飛。但因記者無法提供李先生票號，無法印證航班上是否有名為李某某的乘客。由于成都商報記者的聯(lián)絡(luò)，南方航空公司廣州部已知悉此事，并已委派客戶關(guān)懷經(jīng)理飛赴長沙，調(diào)查此事原委，核實工作人員是否給李先生出具延誤證明，若未出具，理由何在？但這一核實需要過程，將于2天后給出調(diào)查回復(fù)。
