乘務(wù)員告知票沒賣出去
據(jù)趙女士回憶，自己上車后也向列車長(zhǎng)和工作人員出示過自己的電子訂單，但他們也均未能從鐵道部系統(tǒng)中查到趙女士的購(gòu)票信息。“我后來特意跑到之前網(wǎng)購(gòu)車票鋪位所在的車廂，想問乘務(wù)員是否能查到這張票的信息，但乘務(wù)員告訴我那個(gè)鋪位的票根本沒賣出去。”
雖然事情過去了幾天，趙女士也結(jié)束旅程回京，但提起此事她依然十分生氣，“去哪兒網(wǎng)也不是小網(wǎng)站了，他們是怎么和第三方合作、怎么拿到下鋪票的我也不懂，可是他們明明用我的信息買到了票，結(jié)果我卻補(bǔ)不了票，險(xiǎn)些沒能上車，這真是太令人氣憤。”
回應(yīng)
去哪兒網(wǎng)：鐵路系統(tǒng)有延遲
針對(duì)此事，去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員稱，趙女士所購(gòu)車票由于是代售點(diǎn)出售的紙質(zhì)車票，登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng)，信息同步需要時(shí)間。“12306系統(tǒng)只能查到網(wǎng)上購(gòu)買的電子票，鐵路系統(tǒng)是會(huì)有延遲的，并不是工作人員查不到，而是信息還沒有同步。另外補(bǔ)辦代售點(diǎn)車票需要旅客提供代售城市和具體代售點(diǎn)，也有可能是旅客當(dāng)時(shí)說錯(cuò)了。”記者詢問為什么列車在9月28號(hào)就發(fā)車，現(xiàn)在還會(huì)存在延遲，工作人員稱發(fā)車后10天才會(huì)有記錄。
去哪兒網(wǎng)工作人員表示，針對(duì)趙女士的情況，可以為她退票，并補(bǔ)償相應(yīng)差價(jià)。
12306：信息延遲說法無根據(jù)
隨后，記者致電12306，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點(diǎn)購(gòu)買，只要是實(shí)名認(rèn)證，12306系統(tǒng)上都能查到相關(guān)信息，不會(huì)存在延時(shí)的情況。“在代售點(diǎn)買票后，丟了車票又來車站補(bǔ)票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？”同時(shí)，工作人員表示，去哪兒網(wǎng)所說的“發(fā)車之后十天才能查到信息”沒有根據(jù)。
據(jù)客服人員介紹，補(bǔ)辦代售點(diǎn)購(gòu)買的車票，只需按照規(guī)定提供姓名、身份證號(hào)以及購(gòu)票地的市級(jí)所在地即可。客服人員提示，市民出行需選官方途徑購(gòu)票，以避免不必要的麻煩和損失。
來源：http://news.youth.cn/sh/201610/t20161007_8719585.htm
