為何收服務(wù)費(fèi)？
4S店：提供了服務(wù)當(dāng)然收
除了“上牌費(fèi)”，另一項(xiàng)收取最多的額外費(fèi)用則為“服務(wù)費(fèi)”。
閔行九華4S店的服務(wù)費(fèi)為800元。記者詢問，為何4S店要設(shè)立“服務(wù)費(fèi)”這樣的名目時，店內(nèi)銷售笑著反問記者：“你以為我現(xiàn)在是在和你聊天嗎？是在為你服務(wù)啊！”
除了“服務(wù)費(fèi)”和“上牌費(fèi)”之外，閔行九華4S店銷售還表示，需要再收取1800元的“深度清潔費(fèi)”。對于這筆額外出現(xiàn)的“深度清潔費(fèi)”，銷售解釋主要是為了幫助客戶有更好的購車體驗(yàn)，他們的“深度清潔”并不僅僅是幫助消費(fèi)者將車內(nèi)座椅的包裝去除，“我們是要幫車主的新車鍍一層膜，鍍完了這層膜車主的車子一年都不用保養(yǎng)。還包括去除甲醛味道等，而且這個深度清潔跟保養(yǎng)的清潔又不一樣。”而當(dāng)記者繼續(xù)追問所謂的“深度清潔”究竟有何不同時，該銷售只是反復(fù)同記者強(qiáng)調(diào)“深度”二字。
在東昌福德4S店，工作人員表示收取的“服務(wù)費(fèi)”為2000元，不過沒有“深度清潔費(fèi)”。當(dāng)記者詢問為何服務(wù)費(fèi)相差那么多時，該名銷售表示：“每家福特店的收費(fèi)都是不一樣的，但是最低的限額就是2000元。”同時，該銷售人員告訴記者，他們公司收取的這筆服務(wù)費(fèi)主要包括出庫費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、檢測費(fèi)。
而當(dāng)記者來到位于共和新路的協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司后才得知，在“服務(wù)費(fèi)”的收取上還有更高的數(shù)額。“上牌你可以自己去，上牌費(fèi)就不收，其他額外費(fèi)用也沒有，就服務(wù)費(fèi)3000。”銷售人員還多次強(qiáng)調(diào)，對于“服務(wù)費(fèi)3000元”的規(guī)定屬于明碼標(biāo)價。“主要因?yàn)槲覀兪欠?wù)性行業(yè)，所以服務(wù)費(fèi)是工商局認(rèn)可的。幫你做事情肯定要收費(fèi)的，就像外國，你去飯店吃個飯，小費(fèi)你總要給的。”
為何不能“一口價”？
銷售：靠額外收費(fèi)提成
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于那些開出較低車價的經(jīng)銷商而言，慣用的手法便是在其他費(fèi)用上抬高價格。像“服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)名目，九華汽車銷售收取800元但是增加了1800元的“深度清潔費(fèi)”；僅僅收取“服務(wù)費(fèi)”一項(xiàng)的上海協(xié)通福騁和楊浦區(qū)格林威中環(huán)，分別制定的價格為3000元和2800元；安亭的格林威收取服務(wù)費(fèi)2800元并另收“上牌費(fèi)”1500元；東昌福德汽車銷售收取2000元以及1800元的“上牌費(fèi)”。更令記者咋舌的是位于青浦區(qū)的九華4S店，在銷售羅列的收費(fèi)項(xiàng)目中，還包含著早已被明令禁止的“PDI檢測費(fèi)”，多次交涉后該銷售才松口說：“除了2500元的服務(wù)費(fèi)，這所有的費(fèi)用都可以再談。”如果消費(fèi)者僅以裸車價來對經(jīng)銷商進(jìn)行價格對比，而不是對總價進(jìn)行一個合計(jì)，或許很大程度上會被4S 店開出的“低價”迷惑。
“你如果不交這筆錢，那我們寧可不把車賣給你。”對于4S店額外收取的各類費(fèi)用，每當(dāng)記者表示異議時，銷售人員總以這樣的一句話作為最終答復(fù)。閔行九華4S店的銷售告訴記者，其實(shí)也并不是銷售不賣車，而是對于這些費(fèi)用的收取是公司的統(tǒng)一規(guī)定，“如果最后這些錢沒有收進(jìn)來，老板不批單，那也沒辦法。”
閔行九華4S店的工作人員告訴記者，現(xiàn)在4S店的競爭非常厲害，一輛裸車根本賺不了錢，銷售掙的錢都是依靠這樣的額外收費(fèi)以及售后保養(yǎng)。
上海協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員表示：“現(xiàn)在賣完了車，廠家返點(diǎn)的錢也不是給我們的，所以銷售要收取服務(wù)費(fèi)的提成來賺錢。”
位于楊浦區(qū)軍工路上的格林威中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員表示，像“服務(wù)費(fèi)”這種收費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)在幾乎每一家4S店都有，只是不同的經(jīng)銷商會內(nèi)定不同的服務(wù)費(fèi)價格，“很多時候，銷售抽取服務(wù)費(fèi)的百分之十七。”
