資料圖。張?jiān)?攝
中新網(wǎng)1月20日電 據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局今日公布關(guān)于2016年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，用戶對(duì)于2016年快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.7分，較2015年提升0.7分；其中，公眾滿意度為80.5分，時(shí)測(cè)滿意度為68.9分。
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國(guó)家郵政局委托專業(yè)第三方于2016年對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。測(cè)試對(duì)象為2015年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、百世快遞、天天快遞、國(guó)通快遞和宅急送快運(yùn)。調(diào)查共獲得有效樣本93884個(gè)。
調(diào)查顯示，用戶對(duì)于快遞業(yè)的服務(wù)品質(zhì)表示肯定，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)8年穩(wěn)步提升。2016年快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.7分，較2015年提升0.7分；其中，公眾滿意度為80.5分，時(shí)測(cè)滿意度為68.9分。
快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運(yùn)(84.6分)、郵政EMS(80.0分)、中通快遞(76.9分)、圓通速遞(74.8分)、申通快遞(74.7分)、韻達(dá)快遞(74.3分)、百世快遞(72.3分)、宅急送快運(yùn)(71.4分)、天天快遞(70.8分)和國(guó)通快遞(65.8分)。其中，中通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞以及百世快遞總體滿意度提升較為明顯。
公眾滿意度方面，在涉及評(píng)價(jià)的4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，受理環(huán)節(jié)滿意度得分為83.2分，較2015年降低0.4分；攬收環(huán)節(jié)滿意度得分為83.2分，較2015年降低1.2分；投遞環(huán)節(jié)滿意度得分為81.2分，較2015年提升1.0分，進(jìn)步幅度較大；售后環(huán)節(jié)滿意度得分為75.4分，較2015年提升2.2分，進(jìn)步明顯。
