5月12日廈門蘇寧總監(jiān)黃錦輝代表蘇寧易購(gòu)出席了由廈門市商務(wù)局指導(dǎo)、海西晨報(bào)社主辦的廈門營(yíng)商環(huán)境高峰論壇暨第二屆廈門零售商業(yè)傳媒大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典，與數(shù)十位商業(yè)大咖針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何挖掘消費(fèi)者新熱點(diǎn)及提升商場(chǎng)人氣等議題進(jìn)行了熱烈的討論。同時(shí)廈門蘇寧在此次“最美商業(yè)體”評(píng)選中突出重圍，一舉斬獲了最佳營(yíng)銷獎(jiǎng)。

O2O融合模式，助蘇寧領(lǐng)跑閩西南市場(chǎng)

據(jù)悉，此次評(píng)選從3·15 期間就開(kāi)始了，海西晨報(bào)通過(guò)微博、微信、紙媒等多平臺(tái)對(duì)廈門的零售商業(yè)消費(fèi)情況進(jìn)行了大調(diào)查。經(jīng)過(guò)為期一個(gè)多月的評(píng)選，由10萬(wàn)+的市民進(jìn)行投票以及業(yè)內(nèi)專家評(píng)委對(duì)各大商業(yè)體進(jìn)行打分，最終選出了市民心目中的“最美商業(yè)體”，廈門蘇寧憑借勇于創(chuàng)新O2O雙線融合模式，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一舉斬獲了最佳營(yíng)銷獎(jiǎng)。

蘇寧自2005年入閩以來(lái)，累計(jì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)會(huì)員上千萬(wàn)，一路開(kāi)拓創(chuàng)新，敏銳把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，率先推出O2O雙線融合模式牢牢穩(wěn)居閩西南家電市場(chǎng)領(lǐng)先地位。目前用戶越來(lái)越注重消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，廈門蘇寧聚焦用戶價(jià)值，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，打造店+、千里傳音、金礦的一系列產(chǎn)品，預(yù)測(cè)銷售需求，創(chuàng)新服務(wù)承諾。同步傾力打造品質(zhì)生活體驗(yàn)基地——廈門蘇寧財(cái)富港灣云店，把更多的優(yōu)質(zhì)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給鷺島市民。

體驗(yàn)為王，鷺島商業(yè)大咖共話新消費(fèi)時(shí)代

當(dāng)天下午，數(shù)十位商業(yè)大咖對(duì)2017廈門商業(yè)體的發(fā)展做出各方面總結(jié)和交流，探討互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實(shí)體經(jīng)營(yíng)如何尋求突破，如何挖掘消費(fèi)新熱點(diǎn)，如何構(gòu)建環(huán)保型綠色商場(chǎng)，如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式提升商場(chǎng)人氣，如何尋找差異化經(jīng)營(yíng)之路等等。同時(shí)，共同發(fā)起為消費(fèi)者打造無(wú)憂消費(fèi)環(huán)境的倡議，表彰在廈門營(yíng)商環(huán)境上有突出貢獻(xiàn)的零售商業(yè)體。

廈門蘇寧代表黃錦輝表示，零售業(yè)作為一個(gè)既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，正在面臨變革，純電商或者純實(shí)體零售的前景并不樂(lè)觀，O2O雙線融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式被寄予厚望。自2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術(shù)、營(yíng)銷和渠道等各個(gè)領(lǐng)域不斷加大創(chuàng)新，現(xiàn)如今O2O雙線融合模式的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，成效卓越。

發(fā)展智慧零售，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道

蘇寧認(rèn)為，未來(lái)零售就是智慧零售。智慧零售的本質(zhì)還是要超前把握消費(fèi)需求，快速匹配商品資源，持續(xù)提供價(jià)值服務(wù)，是零售各環(huán)節(jié)全面的數(shù)據(jù)量化。發(fā)展智慧零售，要擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道。零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng)，專業(yè)細(xì)分品類，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)，只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場(chǎng)景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

蘇寧在線上易購(gòu)做的風(fēng)生水起的同時(shí)，兩年時(shí)間開(kāi)出2000多家線下易購(gòu)新店，這些新店進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)小區(qū)，充分貼近顧客。目前閩西南蘇寧通過(guò)升級(jí)云店，開(kāi)發(fā)易購(gòu)直營(yíng)店，推廣蘇寧金融，未來(lái)還要建蘇寧廣場(chǎng)，讓顧客能夠開(kāi)車到店、舉家逛店。豐富的業(yè)態(tài)和渠道，正是蘇寧基于匹配不同商品與貼近細(xì)分用戶群體，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的智慧零售創(chuàng)新。

（廈門蘇寧總監(jiān)黃錦輝）

發(fā)展智慧零售，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷

隨著消費(fèi)升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)日漸崛起，個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手段。只有通過(guò)社交化的人與人的互動(dòng)服務(wù)，才能提供有個(gè)性、有溫度的服務(wù)。如今蘇寧通過(guò)線上為線下引流，通過(guò)店+、千里傳音、金礦等一系列大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，預(yù)測(cè)銷售需求，店面人員立足店面全員客服營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)高達(dá)30%線下銷售轉(zhuǎn)化率。與此同時(shí)，閩西南蘇寧1400多名蘇寧門店銷售人員，開(kāi)展社交化的產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)受理，成功運(yùn)用“身邊蘇寧”V購(gòu)系統(tǒng)等，為鷺島市民帶來(lái)最便捷、創(chuàng)新品質(zhì)的生活。

發(fā)展智慧零售，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品

2017年是品質(zhì)消費(fèi)爆發(fā)年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新起點(diǎn)，為了給消費(fèi)者提供更良好的購(gòu)物環(huán)境，放心去喜歡，保障在購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)都便捷暢通，蘇寧打通了售前、售中及售后的各環(huán)節(jié)，來(lái)保障消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂。廈門蘇寧相繼推出了一站式家裝無(wú)憂計(jì)劃、上午買下午到、彩電一體送裝、空調(diào)24小時(shí)急速送裝等多種舉措。后期蘇寧會(huì)盡快推出 “貴就賠、如約送、延時(shí)賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)！未來(lái)，蘇寧云商、置業(yè)、金控、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)將以組合拳的形式不斷出擊，逐步落地廈門，加速推動(dòng)蘇寧智慧零售迎來(lái)更大的發(fā)展。大家的生活也將因此更方便快捷，歡迎媒體和市民朋友們一起來(lái)監(jiān)督和見(jiàn)證。