客戶已到大門口卻屢屢被“劫”走

　　整形醫(yī)院客戶信息遭大規(guī)模泄露 是“內(nèi)鬼”還是“外賊”所為？

　　你最近想買房或者買了房，那么賣房、裝修的電話難免要接到幾個，個人信息泄露早已不是什么新鮮事。但商業(yè)信息的大規(guī)模泄露，普通人似乎很少接觸。

　　近日，武漢一家整形醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，他們的客戶信息遭到泄露，預約好的客戶接二連三被“劫”走，讓醫(yī)院蒙受了巨大損失。到底是誰竊取了這些商業(yè)機密？

　　客戶在醫(yī)院門前險被陌生男“劫”走

　　小華(化名)是武漢華美整形醫(yī)院的一名新入職銷售人員。去年12月25日，她溝通了很久的一名客戶與她約好，于當天中午前往醫(yī)院就診。中午12點多，她接到客戶的電話，稱贊說：“你們醫(yī)院不錯，還有專人來接！”

　　“醫(yī)院派人接？沒人提過??！”做事謹慎的小華頓時有些疑慮，她打了個電話向部門負責人匯報此突發(fā)情況。

　　此時，小華的主管剛好在醫(yī)院附近吃午餐，聽到這件事立即覺得情況不對——“除非特殊情況，醫(yī)院沒有這個規(guī)矩。”她立即聯(lián)系客戶，詢問得知接人地點就在醫(yī)院附近一個天橋上。

　　小華的主管馬上放下手中的午餐，匆忙趕到天橋發(fā)現(xiàn)，一名身穿白大褂、騎著電動車的年輕男子，正攔著早已約好的客戶，準備把人帶走。

　　她當即上前詢問，男子卻支支吾吾說不出話來，隨后迅速離開了現(xiàn)場，她隨后把客戶帶回了醫(yī)院。

　　突發(fā)

　　員工資料錄入客戶系統(tǒng) 兩小時接到電話

　　試探

　　回到醫(yī)院，小華的主管覺得這件事太不對勁了，她立即向上級詢問，醫(yī)院是否有這樣一名負責接客戶的男子？醫(yī)院領導也高度重視，于是湊到一起商量溝通，最后發(fā)現(xiàn)醫(yī)院沒有提供接人服務，也根本沒有這個人。

　　這讓大家起了疑心——近兩個月，醫(yī)院的業(yè)績下滑非常嚴重。醫(yī)院內(nèi)部一直以為是自己的銷售和服務出了問題，還開展了整風運動。

　　“客戶信息被泄露了？”這事一出，似乎給出了答案。醫(yī)院當即把一名員工的資料輸入了醫(yī)院管理系統(tǒng)，登記為一名要做雙眼皮手術的客戶，以進行試探。

　　然而，僅僅過了兩個小時左右，這名員工就接到了一個電話，對方稱自己是華美整形醫(yī)院，詢問什么時候有時間來做手術。

　　接人者來自另一整形醫(yī)院，稱信息是買來的

　　是什么人冒充？經(jīng)過商議，醫(yī)院決定順藤摸瓜。該員工當即向對方表示自己現(xiàn)在就有時間，對方回應，會派人到醫(yī)院附近的天橋接應。

　　隨后，醫(yī)院后勤部派出三名員工一起赴約。接人的還是小華主管之前遇到的年輕男子，眾人把該男子帶回了醫(yī)院。

　　經(jīng)過詢問發(fā)現(xiàn)，該男子竟是附近另一家整形醫(yī)院員工，在天橋接人已經(jīng)近半年。他的工作就是到天橋處接來醫(yī)院就診的客戶，每天要接3到5人。

　　沒多久，另一家整形醫(yī)院負責人找上門來，稱這件事跟他們沒關系，他們是從別人手里購買要進行整形手術的客人信息，然后派人接應。