政務(wù)網(wǎng)上咨詢(xún)問(wèn)題 被回復(fù)“另謀高就”
“如果對(duì)此有不滿(mǎn)，建議另謀高就。”這是內(nèi)蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)截圖經(jīng)曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議。近日，康巴什區(qū)官方微博表示已就不當(dāng)回復(fù)責(zé)令加以整改。
北京青年報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期個(gè)別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人回復(fù)”。專(zhuān)家表示，政府網(wǎng)站定位應(yīng)為“服務(wù)者”，要管好用好政務(wù)新媒體。
網(wǎng)友提問(wèn)遭回復(fù)“另謀高就”
網(wǎng)上截圖顯示，有網(wǎng)友在康巴什區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)信箱中提出了“五一期間為什么只安排公安局植樹(shù)”的問(wèn)題，內(nèi)容為：“別的單位放假前已經(jīng)植完，為什么我們放假前不安排植樹(shù)？公安局那么多的勤務(wù)，放假三天兩天勤務(wù)，還要一天植樹(shù)，你們是怎么想的？”
這條信息的處理情況顯示，回復(fù)單位為公安分局，內(nèi)容為：“康巴什區(qū)公安分局的植樹(shù)時(shí)間是根據(jù)區(qū)里的統(tǒng)一安排確定的，并且所有公安局領(lǐng)導(dǎo)也參與了植樹(shù)活動(dòng)，公安工作執(zhí)行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤務(wù)模式，反映人應(yīng)該清楚，如果對(duì)此有不滿(mǎn)，建議另謀高就。”
不少網(wǎng)友對(duì)政府網(wǎng)站作出“另謀高就”的回復(fù)表示不滿(mǎn)，認(rèn)為這是官僚主義作風(fēng)，并且口氣“飛揚(yáng)跋扈”。
昨天，北青報(bào)記者在康巴什區(qū)政府網(wǎng)站上看到，該問(wèn)題提問(wèn)于4月29日，處理時(shí)間為5月4日，但目前回復(fù)內(nèi)容已經(jīng)更改，換成了一則關(guān)于區(qū)長(zhǎng)信箱答復(fù)事項(xiàng)的說(shuō)明。
說(shuō)明中稱(chēng)，“康巴什區(qū)人民政府網(wǎng)站區(qū)長(zhǎng)信箱在回復(fù)網(wǎng)民‘五一期間為什么安排公安局植樹(shù)’來(lái)信時(shí)，出現(xiàn)不當(dāng)言論，對(duì)此深表歉意！”說(shuō)明同時(shí)表示，會(huì)對(duì)占用的休息時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況安排調(diào)休補(bǔ)休。
此外，康巴什區(qū)官方微博也表示已就不當(dāng)回復(fù)責(zé)令加以整改。
“雷人回復(fù)”近期屢有發(fā)生
北青報(bào)記者注意到，此類(lèi)“雷人回復(fù)”并非個(gè)例。
近日，四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”，網(wǎng)友先后兩次詢(xún)問(wèn)有關(guān)民用機(jī)場(chǎng)規(guī)劃問(wèn)題，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問(wèn)”。
最終，內(nèi)江市發(fā)改委于5月4日在網(wǎng)站上發(fā)布《致歉信》，向詢(xún)問(wèn)者和廣大網(wǎng)友表示誠(chéng)摯的歉意。
此外，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信也出現(xiàn)了“雷人”回復(fù)，直接反饋網(wǎng)友稱(chēng)“你不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。
“政務(wù)新媒體管好才能用好”
中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級(jí)研究員、政務(wù)新媒體實(shí)驗(yàn)室主任侯鍔認(rèn)為，政府網(wǎng)站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公眾和社會(huì)的“服務(wù)者” 角色，發(fā)揮的功能是“全面政務(wù)公開(kāi)”。
侯鍔分析，從實(shí)踐上來(lái)看，身處“供給側(cè)”的地方政府在網(wǎng)站和新媒體上對(duì)“服務(wù)”的理解和服務(wù)內(nèi)容的管理上，出現(xiàn)了許多片面性的偏頗甚至于“跑偏”現(xiàn)象。
侯鍔認(rèn)為，政務(wù)新媒體管好才能用好。近年來(lái)政府網(wǎng)站以及政務(wù)新媒體所出現(xiàn)的久不更新、“僵尸化”、不回應(yīng)、回應(yīng)所答非所問(wèn)等等一切“事故”表現(xiàn)，說(shuō)到底都是疏于管理所致。對(duì)此要做好頂層設(shè)計(jì)、加強(qiáng)“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)不回應(yīng)、慢回應(yīng)、錯(cuò)回應(yīng)，均應(yīng)明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)建立內(nèi)部政務(wù)信息協(xié)調(diào)機(jī)制，完善線上線下的融合機(jī)制。
文/本報(bào)記者 郭琳琳
