該負責人介紹，2019年鐵路春運，12306網站（含手機客戶端）將繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道作用，在方便旅客網上購票方面，鐵路部門主要采取了以下措施：
一是優(yōu)化網絡購票流程，進一步改善旅客購票體驗。
運用新版12306網站頁面，優(yōu)化12306互聯(lián)網購票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無效點擊，方便旅客快速購票；進一步優(yōu)化驗證碼策略，最大限度減少旅客在購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗證碼；繼續(xù)在海南環(huán)島鐵路進行電子客票試點，以電子客票替代紙質客票，身份證件作為乘車憑證，實現(xiàn)旅客自助進出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。
二是實行網上刷臉認證，方便旅客身份核驗。
需辦理常旅客會員激活和身份信息核驗的旅客，可通過網上刷臉認證進行身份核驗，無需再去車站窗口核驗證件，實現(xiàn)全部流程網上自助辦理。
三是進行候補購票服務試點，提升旅客購票體驗。
春節(jié)前和春節(jié)后，分別選取能力緊張方向的部分列車，進行候補購票服務試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復查詢余票。
四是優(yōu)化核驗流程完善售票設施，方便港澳臺旅客。
優(yōu)化回鄉(xiāng)證網上注冊核驗流程，實現(xiàn)全程網上辦理；擴大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證專用識讀設備自動售取票機范圍和數(shù)量，實現(xiàn)省級城市所在地車站、廣東省境內高鐵車站、京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持回鄉(xiāng)證和臺胞證的旅客購票，全國鐵路500多個車站2000多臺自動售取票機提供該項自助服務。
鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。詳細春運資訊可查詢“鐵路12306”網站、微信、客戶端和“中國鐵路”微信、微博?！?/p>
