12306發(fā)出大招 可讓搶票軟件無票可刷!
單杏花： 12306在2019年推出的功能：候補(bǔ)購票。旅客在12306購票，如果顯示無票，可以把需求提交到12306系統(tǒng)里面，系統(tǒng)如果遇到有旅客退簽返回來的車票，或者我們根據(jù)列車能力情況增加了車票，我們就可以優(yōu)先配給已經(jīng)排隊(duì)進(jìn)來等候的人。
記者： 候補(bǔ)下單的功能我也試了，我點(diǎn)進(jìn)去現(xiàn)在到鄭州車票沒法啟用。
單杏花： 2019年春運(yùn)北上廣到成渝地區(qū)，成渝地區(qū)返回北上廣這個(gè)方向上開展了候補(bǔ)功能，其他方向目前確實(shí)沒有開通這個(gè)功能。
記者： 原因是什么?
單杏花： 畢竟這是一個(gè)新技術(shù)，所以想通過春運(yùn)磨合一下，小范圍做個(gè)試點(diǎn)，對我們系統(tǒng)和技術(shù)有一定的檢驗(yàn)，這樣為后續(xù)推廣做一個(gè)基礎(chǔ)。下一步技術(shù)成熟之后，可能會(huì)全面開通這個(gè)功能。全面推開這個(gè)功能，可能會(huì)讓搶票軟件無票可刷。
搶票軟件有安全隱患，必須攔截！
近幾年，為了買到回家的火車票，不少人求助搶票軟件。這些第三方的搶票軟件通常會(huì)收取20-50元不等的加速服務(wù)費(fèi)。但是，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，以往使用的搶票軟件也不靈了。
對此，單杏花表示，12306已經(jīng)通過風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)對第三方搶票軟件的相關(guān)特征進(jìn)行識(shí)別并實(shí)施了流量攔截。也就是說，即使用戶花錢購買了第三方搶票平臺(tái)的加速服務(wù)，購票的成功率也會(huì)大打折扣。隨著12306候補(bǔ)功能的推廣，第三方搶票軟件將來會(huì)出現(xiàn)無票可刷的現(xiàn)象。因此，單杏花建議，乘客最好不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購票，而是選用鐵路部門統(tǒng)一的售票平臺(tái)12306購票，這樣會(huì)更加有保障。
記者： 第三方服務(wù)介入也是為了方便旅客購票，為什么12306要建立屏蔽的平臺(tái)?
單杏花： 它從某個(gè)角度來講迎合了旅客的需求，但是第三方搶票軟件確實(shí)存在幾個(gè)方面的問題：一個(gè)大量地刷新我們系統(tǒng)，消耗我們的資源，導(dǎo)致我們系統(tǒng)的服務(wù)會(huì)癱瘓;另外一個(gè)退簽處理規(guī)則上也存在跟我們鐵路統(tǒng)一規(guī)范的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)不一致的地方，多收旅客的退票手續(xù)費(fèi)改簽費(fèi)用;再一個(gè)，第三方搶票軟件留存旅客信息，利用這些信息可能做了很多旅客并不知道的商業(yè)行為，這對泄露旅客信息存在一定的安全隱患。
記者： 其實(shí)大家可能會(huì)覺得把這個(gè)渠道拓得越寬，群眾受益的面積越廣，技術(shù)上的手段不能建立和第三方有效的合作平臺(tái)嗎?
單杏花： 因?yàn)殍F路運(yùn)輸資源畢竟是有限的，雖然這些年咱們高鐵運(yùn)營有很多線路，里程也進(jìn)一步得到擴(kuò)充，運(yùn)輸能力得到一定的緩解，但是在高峰期尤其是春運(yùn)，全球人口大遷徙的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，部分時(shí)段區(qū)段肯定存在車票資源緊張的狀況。鐵路不可能滿足的情況下，如果開放跟第三方完全敞開的合作，第三方怎么銷售車票資源，鐵路很難把控。再一個(gè)鐵路并沒有像航空和公路能夠在高峰期隨行就市，用市場價(jià)格的機(jī)制調(diào)整我們的票價(jià)，這點(diǎn)做不到。
搶票軟件就是“羊毛黨” 一直與其展開攻防斗爭
單杏花是中國鐵路總公司專業(yè)技術(shù)帶頭人，從2011年起，領(lǐng)導(dǎo)參與了12306平臺(tái)建設(shè)的全過程。在她的印象里，每次售票高峰，第三方搶票軟件都會(huì)沖擊12306售票平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，因此與第三方搶票軟件之間的攻防斗爭，從來就沒有停止過。
單杏花： 2012年12306剛上線，注冊用戶的身份信息是沒有去公安部對接的。2013年搶票軟件出來之后發(fā)現(xiàn)有大量的虛假信息注冊12306賬戶。2013年，新注冊用戶填寫的身份信息需要跟公安部的系統(tǒng)進(jìn)行對接，驗(yàn)證身份信息的真實(shí)性。這時(shí)候，搶票軟件就開始搜索真實(shí)的身份信息來12306注冊，所以很多旅客發(fā)現(xiàn)他的身份信息被人家注冊了。后來我們就又采取一個(gè)新的措施，手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證。搶票軟件應(yīng)用一個(gè)新的手段，可以不使用真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼，也能夠發(fā)送和接收12306的短信，還能夠用這些真實(shí)的身份信息大批注冊12306。后來我們又采取的措施是圖形驗(yàn)證碼，可以對機(jī)器人訪問的行為予以一定的防范，但是也是被破解了。所以我們攔截手段上效果也不那么明顯，這兩年開始做風(fēng)控平臺(tái)，進(jìn)一步對搶票軟件的流量進(jìn)行一定識(shí)別和攔截，保證我們系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。這中間我們出一個(gè)新的手段，搶票軟件就能把它破解，我們再出一個(gè)新的手段，它繼續(xù)破解，一直是攻防戰(zhàn)。
記者： 通過技術(shù)建立完整的不容易被襲擊或者侵入的系統(tǒng)措施，很難，是嗎?
單杏花： 對，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來講是很難的。包括雙十一，有一個(gè)說法叫“羊毛黨”，“羊毛黨”專門搶低價(jià)的促銷產(chǎn)品，全給搶了，等到促銷時(shí)間段一過，他們就可以以高于促銷的價(jià)格，但是又低于正常商品的價(jià)格把它賣出去，從中間賺取差價(jià)，牟取利益。“羊毛黨”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直存在的，從技術(shù)上是難以防范的。所以我們強(qiáng)烈呼吁，能夠從法律層面進(jìn)行一定支持，給12306起到一定的保證作用。
記者： 您渴望的支持是指?
單杏花： 對于這種關(guān)鍵信息基礎(chǔ)平臺(tái)影響它運(yùn)行的，對旅客隱私信息又造成安全隱患的這類行為，是不是可以把它視同一種非法行為?
想看專訪單杏花完整內(nèi)容?請關(guān)注中央電視臺(tái)新聞頻道2月3日晚21點(diǎn)30分播出的《面對面》欄目!
