【重點(diǎn)案例】哪些汽車品牌值得關(guān)注？
在借著數(shù)據(jù)對(duì)過(guò)去一年中國(guó)車市發(fā)展情況做了回顧總結(jié)之后，對(duì)于2018年的重點(diǎn)維權(quán)事件，在本次發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，也做了一一公布，包括大搜車、瓜子二手車、保時(shí)捷、特斯拉、東風(fēng)悅達(dá)起亞、長(zhǎng)安馬自達(dá)、一汽大眾、一汽大眾奧迪等品牌成為關(guān)注焦點(diǎn)。
從今年年初開始，主辦方就在為這場(chǎng)315活動(dòng)做準(zhǔn)備，從數(shù)據(jù)的收集、案例的剖析，到在專業(yè)技師陪同下的明察暗訪，行業(yè)專家的點(diǎn)評(píng)和解析……在這個(gè)過(guò)程中，我們很欣喜地看到，很多以前被大家所詬病的所謂行業(yè)內(nèi)幕和潛規(guī)則正在慢慢消失，這個(gè)行業(yè)正在變得越來(lái)越規(guī)范和透明。
為了考察各大汽車品牌4S店的售后服務(wù)情況，主辦方記者還特地安排了一場(chǎng)“考試”。在這場(chǎng)“考試”中，經(jīng)過(guò)特殊處理過(guò)的“問(wèn)題”車輛被送到了各大汽車品牌的4S店里進(jìn)行保養(yǎng)，但即便是在“3·15”前夕， “夸大事實(shí)”“不仔細(xì)不規(guī)范”“過(guò)度保養(yǎng)”等問(wèn)題依然存在。
在今天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放的一個(gè)視頻案例中，長(zhǎng)安馬自達(dá)就上榜了。在一次小保養(yǎng)過(guò)程中，該店服務(wù)顧問(wèn)向車主推薦了一項(xiàng)名為“智能機(jī)器換油”的服務(wù)項(xiàng)目，并解釋，此項(xiàng)服務(wù)可以以循環(huán)的方式進(jìn)行機(jī)油更換，同時(shí)過(guò)濾發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼中的雜質(zhì)從而更好地保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)。
然而在技師的核對(duì)檢查中，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)這一項(xiàng)功能并沒(méi)有服務(wù)顧問(wèn)所說(shuō)的那么“神奇”。據(jù)技師鑒定，或許這只是用抽油機(jī)對(duì)存在于油底殼中的殘余機(jī)油進(jìn)行抽除。換句話說(shuō)，就是這項(xiàng)服務(wù)被夸大了，車主被“多收錢”了。
類似的問(wèn)題也出現(xiàn)在一汽大眾、一汽奧迪等品牌4S店的暗訪中，視頻一經(jīng)播出，也引來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣唏噓。
【圓桌論壇】探討汽車行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)
△論壇現(xiàn)場(chǎng)
在圓桌論壇環(huán)節(jié)，圍繞“新技術(shù)下 汽車行業(yè)如何引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)”“新形勢(shì)下 汽車行業(yè)如何突破消費(fèi)瓶頸”這兩個(gè)議題，吉利汽車集團(tuán)副總裁楊學(xué)良、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)新能源汽車市場(chǎng)研究中心秘書長(zhǎng)王勇、易觀副總裁李智、浙江米家汽車集團(tuán)總裁張建業(yè)、蔚車CEO 戴其其、浙江在線汽車頻道主任林光明等嘉賓參與了主題討論，并分享各自的觀點(diǎn)。
“吉利通過(guò)芯片、全面新能源化、高級(jí)別自動(dòng)駕駛的普及等方面的布局，給消費(fèi)者帶來(lái)全新的駕駛體驗(yàn)。圍繞專車、共享汽車以及城市交通的對(duì)接，吉利都做了很多的布局。未來(lái)，吉利希望讓消費(fèi)者享受一站式、無(wú)縫銜接、高附加值的出行體驗(yàn)。”在說(shuō)到未來(lái)汽車消費(fèi)變化議題時(shí)候，楊學(xué)良如此說(shuō)道。
易觀副總裁李智認(rèn)為：“新四化背景下，企業(yè)需要擁有與消費(fèi)者數(shù)字化的觸點(diǎn)，需要擁有數(shù)字用戶資產(chǎn)和社群，需要進(jìn)行全生命周期管理。車企與車主互動(dòng)會(huì)更加緊密，行車體驗(yàn)、出行數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)時(shí)反饋給車企，可以給汽車廠商很多反饋，指引未來(lái)。”
“新時(shí)代下，汽車行業(yè)也在不斷求新求變，新技術(shù)革命推動(dòng)汽車行業(yè)要有更新的思路。如何滿足消費(fèi)者的多方需求，是不論哪個(gè)時(shí)代都應(yīng)該遵循的唯一法則。”中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)二手車行業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)王勇如此說(shuō)道。
借助本次活動(dòng)，以浙江在線為代表的聯(lián)盟媒體，共同呼吁所有行業(yè)的規(guī)范都需要法律的約束和消費(fèi)者的監(jiān)督。也希望通過(guò)本次活動(dòng)，汽車廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間能夠建立良好的溝通橋梁，共同推動(dòng)汽車行業(yè)健康發(fā)展！
（記者 王麗晴）
