中新社西安4月14日電 (張一辰 黨田野)針對(duì)“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”一事，西安官方14日稱(chēng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車(chē)退款。

　　近日，“西安奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”視頻引發(fā)輿論關(guān)注。女車(chē)主表示她在西安“利之星”奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛60多萬(wàn)元人民幣的奔馳車(chē)。新車(chē)還未開(kāi)出4S店，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。在歷時(shí)半個(gè)月與4S店多次交涉后，4S店稱(chēng)只能按照“汽車(chē)三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但無(wú)法退款也不能換車(chē)。4S店表示，已與車(chē)主經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成共識(shí)，但該車(chē)主對(duì)4S店的說(shuō)法予以否認(rèn)。

　　事發(fā)后，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組介入調(diào)查。

　　4月13日，該奔馳車(chē)主在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所，向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查，并繼續(xù)維權(quán)。車(chē)主表示，希望調(diào)查該車(chē)車(chē)輛歷史，要求知曉該車(chē)到店至銷(xiāo)售期間的基本情況；同時(shí)要求奔馳官方正式道歉并對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償。

　　同日，奔馳官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿(mǎn)意的解決方案。

　　4月14日，西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博公布“奔馳女車(chē)主維權(quán)事件”進(jìn)展。高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)先后對(duì)雙方退車(chē)退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實(shí)；對(duì)“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事車(chē)輛進(jìn)行依法封存，并委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)。該奔馳車(chē)主感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款，但愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)、或退換車(chē)的結(jié)果。

　　目前，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求“利之星”4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。