“試穿衣服旅游后退貨”：各方都不該偏離規(guī)則
□馮海寧
“買18件衣服旅游后退貨”事件11日持續(xù)發(fā)酵，上了全國(guó)熱搜排行榜，引起全網(wǎng)熱議。據(jù)報(bào)道，4月25日，寧波買家黃小姐在李先生的網(wǎng)店購(gòu)入18件衣服，總價(jià)4600多塊錢?？?ldquo;五一”小長(zhǎng)假過(guò)后，說(shuō)是不喜歡，發(fā)起了退貨請(qǐng)求。但李先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。
現(xiàn)在的問(wèn)題是，這18件衣服的退貨仍未解決，而李先生在媒體曝光黃小姐后，黃小姐的身份信息、手機(jī)號(hào)、暫住點(diǎn)等一系列信息被“人肉”后泄露，黃小姐遭遇了被辱罵等網(wǎng)絡(luò)暴力。據(jù)悉，電商平臺(tái)已聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理，但能否為這一事件盡快畫上句號(hào)，還有待觀察。
按說(shuō)，這一事件本來(lái)很好解決。黃小姐是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”選擇退貨的，理由是對(duì)網(wǎng)購(gòu)的部分衣服不喜歡。這些衣服究竟能不能退貨，只要根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》來(lái)判斷和解決即可，然而事情發(fā)展卻讓人沒(méi)想到。
觀察這一事件不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是買家還是賣家都沒(méi)有遵守相關(guān)規(guī)則。先說(shuō)買家，已經(jīng)穿了網(wǎng)購(gòu)的衣服去旅游和拍照，從某種意義上來(lái)說(shuō)，已經(jīng)認(rèn)可自己購(gòu)買的服裝，把穿過(guò)的衣服要求退貨，有濫用“后悔權(quán)”的嫌疑。如果時(shí)間上已經(jīng)超過(guò)了7天，買家更不應(yīng)該要求退貨。
再說(shuō)賣家。出現(xiàn)“買18件衣服旅游后退貨”這樣的事，首先應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)有制度與買家協(xié)商解決；其次，如果協(xié)商不成還可以通過(guò)平臺(tái)和法律渠道解決問(wèn)題。然而該賣家卻曝光了買家，導(dǎo)致買家信息泄露遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，賣家曝光買家個(gè)人信息的行為是否涉嫌泄露消費(fèi)者隱私，值得深究。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。《電子商務(wù)法》也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。
我們雖然不知道該賣家曝光了買家的哪些個(gè)人信息，但可以肯定的是，為網(wǎng)友“人肉”買家提供了某些線索。所以，賣家應(yīng)該為自己隨意曝光買家個(gè)人信息而道歉或者承擔(dān)法律責(zé)任，買家也可追究賣家的責(zé)任。賣家要意識(shí)到，即使買家要求退貨的行為不妥，也不應(yīng)該曝光買家任何信息。
同時(shí)，“人肉”、辱罵買家的網(wǎng)友也涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展了很多年，按說(shuō)“侵犯他人隱私”已經(jīng)是除孩子之外人人皆知的法律常識(shí)，辱罵他人明顯違反《治安管理處罰法》，網(wǎng)友也應(yīng)該了解。
所以，通過(guò)這一事件，買家、賣家以及“人肉”者，都應(yīng)該反思自己的行為。既然我們有《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》《電子商務(wù)法》等一系列法律規(guī)則，為何不依照這些規(guī)則解決問(wèn)題，而是要升級(jí)為一起失控的事件？說(shuō)到底，都是不重視各種法律和規(guī)則惹的禍。
據(jù)賣家介紹，開(kāi)店3年來(lái)，這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會(huì)有一些買家，穿著買來(lái)的衣服出門旅游，隨后再要求退貨。其實(shí)，解決這類問(wèn)題還是要回到“七天無(wú)理由退貨”這一規(guī)則上來(lái)，如果退貨符合規(guī)定理應(yīng)退貨，如果不符合規(guī)定則不能縱容。
?。ā?ldquo;試穿衣服旅游后退貨”：各方都不該偏離規(guī)則》由金羊網(wǎng)為您提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載或鏡像。版權(quán)聯(lián)系電話：020-87133589，87133588）
