出生醫(yī)學證明、預防接種證、新生兒戶籍登記、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保、城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費、市民卡(社保卡)、產(chǎn)婦生育醫(yī)療保險待遇申領……在以往，這7個事項分別在醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、公安、醫(yī)保、稅務、人社等6個部門辦理，前后需提交5張表格、24份材料。
“之前想到又要辦一遍手續(xù)，就頭皮發(fā)麻！”周磊清楚地記得，3年前初為人父時，既喜上眉梢，又眉頭緊皺：辦手續(xù)東奔西跑、到處排隊，各種材料、票證亂作一團，還要到處咨詢流程，忙得暈頭轉向。
多頭跑、折返跑，補材料、領證卡，全部辦結需要近一周時間。有時等待太久，或者材料沒有備齊，常常令周磊一臉無奈，對著工作人員發(fā)牢騷。
同是公務員的周磊，也理解其中的不易：條線清晰、部門平行、分頭管理的政務模式，遞交材料、部門流轉、排隊辦理的政務流程，雖然有重復、低效和不兼容的現(xiàn)象，但要想打破這一傳統(tǒng)模式又談何容易。
以周磊工作的房管部門為例，由于涉及老百姓重要的財產(chǎn)安全，出于全面穩(wěn)妥的考慮，只能“程序更嚴、手續(xù)更全”，材料證明缺一不可，哪怕此前已多次被驗證過。
改革就是破舊立新。在浙江，從省級到縣市區(qū)，多級多地黨委活躍著一個特殊的機構——“改革辦”，它肩負破題責任，發(fā)揮樞紐作用，堅持問題導向，力求打破平行部門間的壁壘僵局，主導政務后臺的“化學反應”。
從部門角度的多個政務事項，到群眾生活中的“一件事”，政務視角的轉變，也讓改革邁出了一大步。
群眾在浙江省衢州市行政服務中心辦理業(yè)務（2018年4月17日攝）。 新華社記者 黃宗治 攝
