【案情】出國旅行本是放松身心的高興事兒，但是，林女士前不久卻遇到一件煩心事。
今年10月，林女士前往東亞旅行。出發(fā)前，林女士通過網(wǎng)站預訂了當?shù)氐囊患覈H酒店。旅行結束，林女士退房離開酒店。沒想到，當天晚上林女士卻收到了一封預訂網(wǎng)站發(fā)來的郵件：“希望您能在3天內聯(lián)系酒店歸還浴衣……若酒店在3天內沒有您的訊息，酒店表示可能將報警處理。”一看到“報警”這么嚴厲的字眼，林女士很是擔心，于是趕緊聯(lián)系酒店。
林女士介紹，浴衣在未使用前放在房間里。使用之后，浴衣濕了，林女士就將浴衣放在了門口的衣簍里。酒店認為是林女士帶走了浴衣。“我回電話解釋時，還沒說完，酒店的服務員就反問‘是在你的行李箱里吧？’”林女士講到這里很是氣憤：“我解釋之后，服務員還表示懷疑，說要先檢查一下，也沒有道歉。”
回國后，林女士沒再收到酒店的電話和道歉，便在預訂網(wǎng)站上對酒店服務給予了差評。后來，網(wǎng)站回復稱代表酒店為帶來的不便表示歉意。林女士對酒店服務再次給予差評后，網(wǎng)站轉發(fā)來了酒店的郵件，表示感謝入住并解釋：“我們絕對不曾懷疑過我們的客人，當時房內確實只剩一件浴衣，我們只是想知道浴衣的下落。”
“酒店服務人員之前的態(tài)度和郵件內容自相矛盾。”林女士表示，沒有經(jīng)過仔細檢查就質問旅客，事后也不主動道歉，感到自己不被尊重，難道消費者就只能吃啞巴虧了嗎？
