經(jīng)中國使館反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發(fā)放就餐補償并安排下一個航班運送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。中國大使館還同時派員探望被警察帶走調(diào)查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。
日本多家媒體26日也報道了該事件，并使用“騷動”“中國人暴行”等詞匯，日本網(wǎng)友對中國乘客的行為大多持批評態(tài)度?！董h(huán)球時報》記者26日致電捷星航空公司公關(guān)負(fù)責(zé)人。該人士承認(rèn)，一開始確實只派了講日語和英文的職員前往引導(dǎo)乘客離開登機口，但中國乘客拒絕離開。后來派了會中文的職員，但不清楚具體到達時間。該人士稱，因為天氣等原因造成的航班取消，公司規(guī)定是不提供任何服務(wù)的。這在顧客購票時，已點擊同意有關(guān)規(guī)定，但也有部分顧客沒有仔細(xì)看上述規(guī)定的可能。他還否認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“區(qū)別對待日本籍乘客和中國乘客”的傳聞。
