中新網(wǎng)石家莊3月13日電(曹語(yǔ)童)13日，河北省政府召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，河北省工商局黨組成員、副局長(zhǎng)陳潤(rùn)芝在會(huì)上通報(bào)稱(chēng)，2016年，河北省12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者各類(lèi)訴求195822件，辦結(jié)率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4370多萬(wàn)元。其中，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物類(lèi)投訴為2130件，比去年同期(477件)上漲346.5%，漲幅明顯。
2016年，河北省12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者各類(lèi)訴求195822件，較去年增長(zhǎng)47.4%。其中，咨詢(xún)148871件、投訴36528件、舉報(bào)10417件、建議6件，辦結(jié)率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4370多萬(wàn)元；河北省消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴12527件，投訴解決率92.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3700多萬(wàn)元。
陳潤(rùn)芝介紹說(shuō)，去年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴同比增長(zhǎng)較快，河北省12315系統(tǒng)接受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物類(lèi)投訴2130件，比去年同期(477件)上漲346.5%，漲幅明顯。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題：一是經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)際約定不符，商品質(zhì)量存在瑕疵。二是虛假宣傳、夸大宣傳、使用誤導(dǎo)性廣告語(yǔ)等購(gòu)物陷阱問(wèn)題突出。三是經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕無(wú)理由退貨或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。四是優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則不明晰。商家對(duì)優(yōu)惠券或者消費(fèi)積分的使用條件、方法和期限不加提示，消費(fèi)者使用時(shí)處處受限。五是商家單方面取消訂單。消費(fèi)者支付訂單后，商家以“商品無(wú)貨”、“系統(tǒng)故障”、“工作失誤”為由擅自取消訂單。
為給消費(fèi)者創(chuàng)造寬松、放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)張金文稱(chēng)，河北消協(xié)將“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”作為今年的消費(fèi)維權(quán)年主題，將結(jié)合“雙11”等相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展消費(fèi)體察、披露曝光等活動(dòng)，并創(chuàng)新投訴受理方式，借助微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道方便消費(fèi)者投訴與咨詢(xún)。
針對(duì)京津冀區(qū)域維權(quán)合作工作，陳潤(rùn)芝表示，去年河北省工商局建立京津冀維權(quán)綠色通道，接受京津兩地消費(fèi)者投訴526件，并全部辦結(jié)。同時(shí)，京津冀消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了京津冀區(qū)域旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查，收集了57個(gè)有效線路樣本，設(shè)立了50個(gè)調(diào)查組，組織100名體察員參加，促進(jìn)和規(guī)范了京津冀地區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。
陳潤(rùn)芝稱(chēng)，河北將繼續(xù)推進(jìn)京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)展。深入推進(jìn)與京津的工作對(duì)接，逐步構(gòu)建數(shù)據(jù)共享、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急協(xié)同、跨區(qū)維權(quán)四位一體的京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)展新模式；組織召開(kāi)京津冀消協(xié)第四次聯(lián)席會(huì)議，共同商討三地車(chē)輛限行、電商紡織品質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合開(kāi)展商品比較試驗(yàn)等工作。(完)
