臺海網(wǎng)3月10日訊 （海峽導(dǎo)報記者 鐘榕華） 廈門保監(jiān)局昨日召開廈門保險消費者權(quán)益保護(hù)工作會，部署2012年工作任務(wù)。據(jù)悉，今年廈門保險業(yè)將建立完善消費者權(quán)益保護(hù)機制，重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)問題，促進(jìn)行業(yè)形象提升。

　　在治理車險理賠難方面，將制定《廈門財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》、《車險查勘定損人員分級管理制度》，提升車險理賠服務(wù)的專業(yè)能力；聯(lián)合公安、法院、司法、衛(wèi)生等部門制定出臺《關(guān)于設(shè)立道路交通事故一體化調(diào)處中心的實施辦法》，推動交通事故一體化調(diào)處機制的全行業(yè)參與、網(wǎng)格化建設(shè)和全轄區(qū)覆蓋；進(jìn)一步發(fā)揮定損中心的作用，實現(xiàn)事故處理便捷化、定損過程標(biāo)準(zhǔn)化、流程控制信息化、理賠規(guī)范化。

　　在治理壽險銷售誤導(dǎo)方面，將出臺《壽險公司銷售誤導(dǎo)預(yù)防和處置制度》，實現(xiàn)公司對銷售誤導(dǎo)行為的自我預(yù)防、主動糾錯和及時處置；完善《客戶風(fēng)險承受能力測評制度》，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實需求的客戶等。