臺(tái)海網(wǎng)4月9日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 孫春燕)下個(gè)月,在以便宜著稱(chēng)的去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站上,可能就買(mǎi)不到廈航的機(jī)票了。導(dǎo)報(bào)記者昨日獲悉,繼國(guó)航、海航、南航和東航之后,廈航近日也向其銷(xiāo)售代理發(fā)布公告,宣稱(chēng)將于5月3日起,在去哪兒正式下架所有機(jī)票代理商提供的廈航機(jī)票產(chǎn)品,并且開(kāi)展機(jī)票專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
多家航企相繼“撤柜”去哪兒
廈航公告顯示,最近一段時(shí)間,廈航收到幾起旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票所引發(fā)的投訴,涉及網(wǎng)絡(luò)代理違規(guī)收取退改簽費(fèi)用、虛占航空公司座位等情況,雖然去哪兒網(wǎng)積極配合整治,但仍有代理借助去哪兒網(wǎng)平臺(tái)違規(guī)銷(xiāo)售,給旅客造成損失,同時(shí)也損害了廈航企業(yè)形象。
下架了去哪兒網(wǎng)的代理產(chǎn)品后,廈航建議旅客通過(guò)廈航官網(wǎng)、廈航手機(jī)客戶(hù)端、廈航旗艦店、廈航官方微信公眾號(hào)或廈航正軌的授權(quán)代理購(gòu)買(mǎi)客票。
據(jù)悉,今年3月1日,國(guó)航率先下發(fā)通知,大力整頓去哪兒的機(jī)票代理,從去哪兒下線全部的機(jī)票代理商產(chǎn)品;緊接著,海航跟進(jìn),全面下線在去哪兒上的海航機(jī)票代理產(chǎn)品;隨后,南航也下發(fā)通知,全面下線去哪兒的機(jī)票代理商產(chǎn)品。3月31日,東航也下發(fā)通知,在去哪兒網(wǎng)正式下架所有機(jī)票代理商提供的東航、上航機(jī)票產(chǎn)品。
何時(shí)恢復(fù)尚無(wú)明確時(shí)間表
據(jù)悉,國(guó)航、海航、南航和東航等幾大航企集體將旗艦店從去哪兒下架之后,目前仍未恢復(fù)。而如今航企又陸續(xù)將機(jī)票代理商產(chǎn)品從去哪兒上全部下架整頓。而航企的機(jī)票產(chǎn)品何時(shí)在去哪兒上恢復(fù),仍沒(méi)有明確的時(shí)間表。
目前消費(fèi)者在去哪兒仍然可以購(gòu)買(mǎi)到國(guó)航、南航和海航的機(jī)票,不過(guò)價(jià)格來(lái)自攜程、從航企官網(wǎng)代購(gòu)或者航空公司已經(jīng)認(rèn)可的代理人(如海航)。
業(yè)內(nèi)人士多認(rèn)為,航空公司現(xiàn)在對(duì)去哪兒的措施,目的之一也是增加自己直銷(xiāo)比例。不過(guò)去哪兒在比價(jià)、用戶(hù)體驗(yàn)等上面確實(shí)比航空公司做得更好,依然吸引不少旅客。航企和代理平臺(tái)之后如何博弈將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。