我市銀行提高開(kāi)戶效率，大大提升了客戶體驗(yàn)，改善了營(yíng)商環(huán)境。圖為航拍鏡頭中的筼筜湖一帶城市景觀。(本報(bào)記者 王火炎 航拍器攝)

臺(tái)海網(wǎng)8月23日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 近年來(lái)，中國(guó)人民銀行廈門(mén)市中心支行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)及“放管服”改革要求，多措并舉，綜合施策，堅(jiān)持安全與效率并重，提高開(kāi)戶效率，大大提升客戶體驗(yàn)，改善了營(yíng)商環(huán)境。

　　提高開(kāi)戶行審核效率

　　目前，人民銀行已經(jīng)專(zhuān)線聯(lián)網(wǎng)廈門(mén)市技術(shù)監(jiān)督局實(shí)時(shí)接收各類(lèi)單位登記信息并實(shí)時(shí)推送給銀行，提高銀行核查效率。人民銀行鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)整合有關(guān)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、協(xié)議、表單等資料，減少企業(yè)蓋章次數(shù)，企業(yè)填單時(shí)，可不再填寫(xiě)已在廈門(mén)市商事主體登記及信用信息公示平臺(tái)上公示的地址、經(jīng)營(yíng)范圍等信息，減少信息重復(fù)采集，提高客戶填單效率。

　　人民銀行建成企業(yè)開(kāi)戶預(yù)約平臺(tái)，企業(yè)開(kāi)戶預(yù)約與商事注冊(cè)登記同步，提高預(yù)約開(kāi)戶效率；同時(shí)，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)推廣網(wǎng)上銀行開(kāi)戶預(yù)約登記、預(yù)填單服務(wù)，縮短客戶臨柜時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。

　　提高賬戶核準(zhǔn)效率

　　人民銀行健全許可受理制度、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制、頂崗補(bǔ)位制、服務(wù)承諾制、文明服務(wù)制、責(zé)任追究制等管理制度，減少非必要業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，基本實(shí)現(xiàn)賬戶行政許可業(yè)務(wù)受理后1個(gè)工作日辦結(jié)。目前，企業(yè)賬戶核準(zhǔn)資料通過(guò)福建銀政通系統(tǒng)實(shí)施電子化影像傳輸，最大限度壓縮賬戶核準(zhǔn)資料的傳遞時(shí)間。從而解決了賬戶核準(zhǔn)資料傳遞耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、成本高的難題，疏通了影響企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)效率的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。

　　人民銀行對(duì)需要材料補(bǔ)正的賬戶在線實(shí)時(shí)告知開(kāi)戶銀行，實(shí)現(xiàn)賬戶核準(zhǔn)工作提質(zhì)增效。人民銀行開(kāi)通小微企業(yè)新開(kāi)戶綠色通道，福建銀政通系統(tǒng)自動(dòng)將小微企業(yè)開(kāi)戶申請(qǐng)排至待辦任務(wù)隊(duì)列頂端，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)小微企業(yè)開(kāi)戶優(yōu)先辦理。

　　提高賬戶啟用效率

　　人民銀行一方面開(kāi)通賬戶許可進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢通道，經(jīng)查已經(jīng)核準(zhǔn)的，開(kāi)戶行即可辦理賬戶啟用手續(xù)，并通知客戶。另一方面人民銀行建成開(kāi)戶服務(wù)督導(dǎo)系統(tǒng)，對(duì)銀行提交開(kāi)戶資料的及時(shí)性、賬戶啟用后通知企業(yè)的及時(shí)性進(jìn)行督導(dǎo)，并隨機(jī)指定企業(yè)參加問(wèn)卷調(diào)查，由企業(yè)對(duì)開(kāi)戶銀行的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出意見(jiàn)建議。

　　強(qiáng)化事中事后監(jiān)管

　　人民銀行及時(shí)將賬戶許可結(jié)果在中國(guó)人民銀行廈門(mén)人行子網(wǎng)站公示，提高許可結(jié)果透明度。同時(shí)，人民銀行建立賬戶專(zhuān)管員制度，要求各銀行機(jī)構(gòu)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)賬戶業(yè)務(wù)牽頭和管理工作，避免出現(xiàn)因人員輪換導(dǎo)致業(yè)務(wù)銜接斷檔現(xiàn)象。此外，人行還將加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核，設(shè)立銀行機(jī)構(gòu)賬戶核準(zhǔn)通過(guò)率、賬戶管理與服務(wù)水平等考核指標(biāo)，納入支付結(jié)算業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)，以此激勵(lì)先進(jìn)，營(yíng)造比學(xué)趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

　　銀行賬戶是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本條件，也是資金風(fēng)險(xiǎn)入口，管理有序?qū)S護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和企業(yè)合法權(quán)益至關(guān)重要。當(dāng)前，利用銀行賬戶轉(zhuǎn)移非法資金成了不法分子從事洗錢(qián)、恐怖融資、偷逃稅款、電信詐騙等違法犯罪活動(dòng)的關(guān)鍵手段。銀行開(kāi)戶管理是防范金融體系被不法分子用于轉(zhuǎn)移非法資金的第一道防線。為落實(shí)銀行賬戶實(shí)名制、識(shí)別企業(yè)受益所有人，以及稅收居民身份等相關(guān)法律法規(guī)要求，銀行應(yīng)嚴(yán)格開(kāi)戶審核，堅(jiān)持安全與效率并重原則，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，確保賬戶實(shí)名制與客戶身份識(shí)別制度落實(shí)到位，不能因片面追求加快開(kāi)戶速度而為金融風(fēng)險(xiǎn)埋下隱患。

　　四天開(kāi)戶！縮短時(shí)間貼心服務(wù)

　　廈門(mén)工行

　　創(chuàng)新開(kāi)戶模式服務(wù)小微企業(yè)

　　廈門(mén)工行創(chuàng)新小微企業(yè)開(kāi)戶模式。

　　工行創(chuàng)新小微企業(yè)開(kāi)戶模式，通過(guò)手機(jī)銀行端為小微企業(yè)提供省時(shí)、省心、省力的貼心服務(wù)，同時(shí)整合賬戶及產(chǎn)品費(fèi)用，最大程度節(jié)省企業(yè)財(cái)務(wù)成本，在開(kāi)戶資料齊全的情況下，4個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)戶。

　　省心:線上申請(qǐng)方便快捷

　　工行為小微企業(yè)客戶提供便捷開(kāi)戶新模式，以手機(jī)銀行端“便捷開(kāi)戶”為入口，支持客戶線上提交開(kāi)戶申請(qǐng)、選擇支付結(jié)算產(chǎn)品及心儀賬號(hào)，線下快速完成客戶面簽、開(kāi)戶和基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品發(fā)放的“一站式”開(kāi)戶服務(wù)新模式。

　　其中，客戶通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行APP或者企業(yè)手機(jī)銀行APP中工銀小微金融-便捷開(kāi)戶-預(yù)約開(kāi)戶-申請(qǐng)辦理進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面，無(wú)須登錄客戶端即可完成預(yù)約。預(yù)約成功后，客戶還可通過(guò)手機(jī)銀行APP查詢預(yù)約信息及交易進(jìn)度。

　　省錢(qián):節(jié)約財(cái)務(wù)成本

　　工行為企業(yè)客戶提供綜合開(kāi)戶結(jié)算套餐服務(wù)，套餐內(nèi)含開(kāi)戶服務(wù)費(fèi)、財(cái)智賬戶卡、回單自助打印、工銀信使、企業(yè)網(wǎng)上銀行，及其他配套增值服務(wù)，涵蓋普通企業(yè)開(kāi)戶所需基礎(chǔ)產(chǎn)品?？蛻粢淮紊暾?qǐng)，全部開(kāi)通，綜合收費(fèi)低至三折，最大程度節(jié)省了客戶財(cái)務(wù)成本。

　　省時(shí):客戶僅需到網(wǎng)點(diǎn)一次

　　據(jù)悉，目前企業(yè)在廈門(mén)工行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶、領(lǐng)產(chǎn)品一次辦結(jié)，手機(jī)預(yù)約時(shí)即可選擇賬戶配套的基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品，僅需到網(wǎng)點(diǎn)一次，即可完成柜面賬戶開(kāi)戶及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)取，無(wú)須多次往返網(wǎng)點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，工行為小微企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)戶模式，將開(kāi)戶及產(chǎn)品辦理的5份申請(qǐng)書(shū)整合為1份，將客戶手工填寫(xiě)資料改為免填單模式；柜面開(kāi)戶及結(jié)算產(chǎn)品申請(qǐng)受理時(shí)間從原先近3個(gè)小時(shí)，縮短到最少30分鐘，盡職調(diào)查時(shí)間從5個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日，賬戶使用(收款)提前3個(gè)工作日；辦理綜合產(chǎn)品開(kāi)戶的，財(cái)務(wù)費(fèi)用節(jié)省近7成；在開(kāi)戶資料齊全的情況下，4個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)戶。

　　廈門(mén)農(nóng)行

　　圍繞痛點(diǎn)問(wèn)題優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)

　　廈門(mén)農(nóng)行建立優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　為貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》相關(guān)要求，廈門(mén)農(nóng)行遵循提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路，采取系列措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平，取得了顯著效果。

　　目前，廈門(mén)農(nóng)行開(kāi)立對(duì)公企業(yè)賬戶平均時(shí)間已從優(yōu)化前的7個(gè)工作日縮短至4個(gè)工作日，開(kāi)戶效率大幅提升。

　　全面推廣電子渠道預(yù)約開(kāi)戶

　　目前，廈門(mén)農(nóng)行在全轄推廣應(yīng)用包括農(nóng)行官網(wǎng)、掌銀和本地特色微信等多渠道預(yù)約開(kāi)戶系統(tǒng)。積極對(duì)接廈門(mén)工商部門(mén)“一網(wǎng)通”平臺(tái)。通過(guò)拓展開(kāi)戶預(yù)約渠道，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓企業(yè)“少跑路”。

　　梳理優(yōu)化開(kāi)戶流程

　　廈門(mén)農(nóng)行緊緊圍繞企業(yè)開(kāi)戶痛點(diǎn)問(wèn)題，從開(kāi)戶起點(diǎn)到終點(diǎn)，逐個(gè)環(huán)節(jié)梳理分析需要占用的時(shí)間和存在的問(wèn)題，將企業(yè)開(kāi)戶審核的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，整合渠道和流程，提高作業(yè)中心響應(yīng)處理速度，承諾小微企業(yè)4天開(kāi)戶。

　　為及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)開(kāi)戶資料傳遞進(jìn)程，廈門(mén)農(nóng)行強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)保障，建立賬戶資料報(bào)送專(zhuān)管員、健全開(kāi)戶資料交接登記。從受理客戶提交完整的開(kāi)戶資料起2個(gè)工作日完成開(kāi)戶審核，將核準(zhǔn)材料報(bào)送人行；人行將在2個(gè)工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作，廈門(mén)農(nóng)行在人行許可當(dāng)日通知客戶啟用。

　　套餐費(fèi)率優(yōu)惠

　　廈門(mén)農(nóng)行設(shè)計(jì)多款結(jié)算套餐，優(yōu)惠最低至2.5折，節(jié)省企業(yè)財(cái)務(wù)成本。同時(shí)，以單位結(jié)算卡為載體，為企業(yè)提供7×24小時(shí)、多渠道賬戶結(jié)算服務(wù)。

　　另外，廈門(mén)農(nóng)行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)、播放視頻、電子顯示屏上滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)宣傳；同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)柜、明確標(biāo)牌，專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)開(kāi)戶輔導(dǎo)工作，并要求客戶經(jīng)理在上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)新客戶、回訪存量客戶、貸后管理、賬戶年檢等時(shí)點(diǎn)積極開(kāi)展服務(wù)宣傳。

　　廈門(mén)農(nóng)行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)水平，為企業(yè)提供更方便的開(kāi)戶和更全面的賬戶管理服務(wù)。

　　廈門(mén)中行

　　整合開(kāi)戶流程營(yíng)造良好環(huán)境

　　廈門(mén)中行認(rèn)真解決客戶反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”。

　　為全面貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的各項(xiàng)要求，圍繞“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”主題，廈門(mén)中行以“優(yōu)化開(kāi)戶流程，提升開(kāi)戶效率”為宗旨，認(rèn)真查找企業(yè)開(kāi)戶流程的“節(jié)點(diǎn)”“堵點(diǎn)”、系統(tǒng)間的“斷點(diǎn)”、客戶反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”，以科技手段為助力，通過(guò)流程優(yōu)化、系統(tǒng)創(chuàng)新、服務(wù)提升等多種手段，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

　　協(xié)議多合一客戶少蓋章

　　廈門(mén)中行整合企業(yè)開(kāi)戶、產(chǎn)品申請(qǐng)表和服務(wù)協(xié)議，并優(yōu)化申請(qǐng)表布局，將企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公短信通、回單服務(wù)、支付密碼等9項(xiàng)基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品申請(qǐng)材料整合在一張申請(qǐng)表上，由客戶根據(jù)需求勾選，簡(jiǎn)化企業(yè)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的繁雜手續(xù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)戶和簽約產(chǎn)品的“一站式”辦理。

　　系統(tǒng)信息多共享客戶少等待

　　廈門(mén)中行利用科技創(chuàng)新，研發(fā)分行特色開(kāi)戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)戶信息“一次錄入、多系統(tǒng)共享”，有效簡(jiǎn)化柜臺(tái)操作，且最大限度減少客戶填寫(xiě)環(huán)節(jié)，僅需對(duì)打印的表單進(jìn)行核對(duì)簽章，實(shí)現(xiàn)客戶免填單。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化，客戶審核確認(rèn)欄位減少八成以上，開(kāi)戶效率得到大幅度提升。

　　多渠道預(yù)約客戶多選擇

　　總行研發(fā)在線預(yù)約開(kāi)戶項(xiàng)目平臺(tái)，推動(dòng)網(wǎng)銀、微信、手機(jī)銀行等多渠道應(yīng)用，客戶僅需在線輸入簡(jiǎn)單信息和前往銀行面簽一次，即可完成賬戶和產(chǎn)品開(kāi)立等業(yè)務(wù)處理。

　　小微企業(yè)享受雙優(yōu)服務(wù)

　　廈門(mén)中行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開(kāi)戶服務(wù)專(zhuān)柜，安排業(yè)務(wù)熟練人員為客戶進(jìn)行開(kāi)戶宣傳和輔導(dǎo)工作，向客戶講解賬戶知識(shí)和開(kāi)戶政策。同時(shí)，設(shè)置小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，對(duì)符合開(kāi)戶條件的小微企業(yè)做到優(yōu)先優(yōu)質(zhì)辦理，真正做到“4天開(kāi)戶”，并指定專(zhuān)人跟進(jìn)核準(zhǔn)類(lèi)賬戶審批進(jìn)度，做到人民銀行核準(zhǔn)通過(guò)后，第一時(shí)間激活賬戶并通知客戶。

　　廈門(mén)建行

　　持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)

　　在廈門(mén)建行開(kāi)戶，客戶只需跑一次銀行。

　　一直以來(lái)，廈門(mén)建行努力為企業(yè)客戶提供更安全、便捷、高效的賬戶服務(wù),賬戶總量和增量連續(xù)多年保持同業(yè)第一。該行積極響應(yīng)號(hào)召，將優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)作為履行大行責(zé)任、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本要求，在服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程等方面積極探索優(yōu)化。

　　拓展渠道提升賬戶服務(wù)水平

　　廈門(mén)建行積極拓展賬戶服務(wù)渠道，客戶可登錄企業(yè)手機(jī)銀行或以游客身份預(yù)約辦理單位賬戶的開(kāi)立、變更和銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)金融優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)賬戶業(yè)務(wù)變被動(dòng)受理為客戶自助。

　　注重實(shí)效小微企業(yè)4天開(kāi)戶

　　據(jù)了解，目前正式受理小微企業(yè)開(kāi)戶申請(qǐng)起，4個(gè)工作日內(nèi)完成基本賬戶開(kāi)立；2個(gè)工作日內(nèi)完成一般賬戶開(kāi)立?；举~戶核準(zhǔn)后2小時(shí)內(nèi)完成賬戶啟用(可收款)、并短信通知客戶賬戶啟用情況和領(lǐng)取開(kāi)戶許可證日期。

　　創(chuàng)新服務(wù)開(kāi)戶只需跑一次銀行

　　目前，廈門(mén)建行推出開(kāi)戶同步辦理產(chǎn)品簽約、單位證照速遞通的一站式新服務(wù)，客戶辦理賬戶開(kāi)戶時(shí)即可簽約網(wǎng)銀、單位結(jié)算卡、支付密碼、對(duì)公通存通兌等產(chǎn)品，同時(shí)委托銀行將開(kāi)戶許可證等相關(guān)證照(或回執(zhí))通過(guò)快遞方式寄往客戶約定收件人、地址，客戶無(wú)須再次往返網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取證照(或回執(zhí))，實(shí)現(xiàn)客戶跑一次銀行即可完成賬戶開(kāi)立、產(chǎn)品簽約、證照領(lǐng)取。

　　產(chǎn)品全面構(gòu)建綜合金融服務(wù)

　　同時(shí)，廈門(mén)建行還推出“對(duì)公開(kāi)戶專(zhuān)享套餐”，滿足客戶存取款、支付結(jié)算、明細(xì)查詢等基礎(chǔ)需求，同時(shí)在賬戶費(fèi)用、套餐價(jià)格等各個(gè)方面給予最大幅度優(yōu)惠與對(duì)公結(jié)算積分回饋。

　　建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)全流程免填單

　　廈門(mén)建行建立全系列、全場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化賬戶和產(chǎn)品申請(qǐng)表單體系，每份表格附開(kāi)戶須知、明確告知客戶提供哪些材料。賬戶開(kāi)立到資金結(jié)算產(chǎn)品簽約全流程免填單，努力做到客戶填寫(xiě)最少、蓋章最少，解決客戶填單煩惱，減少柜面辦理時(shí)間。