快：科技引領(lǐng)智慧生活

到銀行辦業(yè)務(wù)要排隊(duì)是過(guò)去常常讓人們發(fā)愁的事兒，現(xiàn)在，隨著金融科技的發(fā)展，越來(lái)越多的自助設(shè)備和電子渠道解決了這個(gè)痛點(diǎn)，人們逐漸在智能設(shè)備中感受到銀行服務(wù)的效率真的越來(lái)越高了。“原來(lái)開(kāi)個(gè)戶要排上好久的隊(duì)，還要填一堆單，有時(shí)候填錯(cuò)了還要重來(lái)，現(xiàn)在好了，在機(jī)器上操作以下，幾分鐘就辦好了。”市民郭女士對(duì)興業(yè)銀行的高效服務(wù)連連點(diǎn)贊。

陳阿姨口中的機(jī)器就是近年來(lái)興業(yè)銀行廈門(mén)分行全面上線的智能柜臺(tái)，別看這臺(tái)機(jī)器小小的，功能卻十分強(qiáng)大，其涵蓋銀行卡、財(cái)富、查詢(xún)轉(zhuǎn)賬、公共事業(yè)費(fèi)等四大類(lèi)的90多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，智能柜臺(tái)交易對(duì)柜面同類(lèi)業(yè)務(wù)的交易替代率超過(guò)95%，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

據(jù)興業(yè)銀行廈門(mén)分行零售金融部副總經(jīng)理林穎遠(yuǎn)介紹，該行一貫重視先進(jìn)科技手段在銀行服務(wù)方面的應(yīng)用，近幾年，隨著國(guó)家各種高科技技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)銀行服務(wù)客戶的科技水準(zhǔn)提出了更高的要求，該行順勢(shì)而為，“以客戶為中心”的線上線下智能化建設(shè)步伐全面提速。如今，興業(yè)銀行廈門(mén)分行提供涵蓋線上線下的全面智能化服務(wù)，線上，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等多種銀行服務(wù)渠道可供客戶靈活選擇；線下，以各類(lèi)智能化機(jī)具布設(shè)為代表的廳堂智能柜臺(tái)建設(shè)，借助人機(jī)互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)審核，有效縮短業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)，相比柜面業(yè)務(wù)辦理，流程更簡(jiǎn)潔，過(guò)程更順暢，客戶體驗(yàn)更好。對(duì)于一些有特殊需求，不方便前往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，興業(yè)銀行廈門(mén)分行還有以“PAD”為載體的移動(dòng)機(jī)具為客戶提供上門(mén)開(kāi)卡、密碼激活等業(yè)務(wù)，真正做到客戶足不出戶即可享受銀行服務(wù)的便利。截止目前，興業(yè)銀行廈門(mén)分行擁有ATM200余臺(tái)，全行智能柜臺(tái)注冊(cè)在用數(shù)量100余臺(tái)，網(wǎng)均配置2臺(tái)以上的智能柜臺(tái)；同時(shí)，該行還有近40家自助銀行，服務(wù)觸角遍布大街小巷，市民可以享受到更方便快捷的金融服務(wù)。

暖：點(diǎn)滴細(xì)節(jié)打造用心服務(wù)

溫暖紅色的制服，燦爛親切的微笑，舉手投足之間展示著銀行人的專(zhuān)業(yè)和素質(zhì)，卻又處處透出接地氣的溫暖，這是廈門(mén)興業(yè)人的意氣風(fēng)發(fā)，也是他們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量的全新風(fēng)采。

一句主動(dòng)上前的問(wèn)候，讓初走進(jìn)銀行的陌生感瞬間消失；一杯貼心的茶水，讓嚴(yán)肅的環(huán)境有了家的舒適感；一次次詢(xún)問(wèn)解答，讓業(yè)務(wù)辦理起來(lái)更加順暢快捷；一張張笑臉，讓嚴(yán)肅的廳堂有了心的溫度。

近年來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行全力提升服務(wù)，其中針對(duì)客戶的多樣個(gè)性化的需求，設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、值班客戶經(jīng)理等崗位，為客戶提供咨詢(xún)指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行還在進(jìn)一步延伸服務(wù)，為特殊群體提供綠色通道，讓行動(dòng)不便的客戶全程有專(zhuān)人陪同，精通外語(yǔ)的員工專(zhuān)業(yè)高效的解答外賓的問(wèn)題，三八婦女節(jié)的一支康乃馨，六一兒童節(jié)的起球和文具……興業(yè)銀行廈門(mén)分行從每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)著眼，換位思考，真正將服務(wù)做實(shí)做透。

“要是沒(méi)有廈禾支行的科長(zhǎng)和柜員上門(mén)服務(wù)，我姐姐的賬戶就麻煩了。”陳阿姨回憶起上次賬戶解鎖的事情，滿是感激。“我姐姐癱瘓臥病在床，讓我去把興業(yè)銀行賬戶中的錢(qián)取出來(lái)，結(jié)果我記錯(cuò)了密碼，輸錯(cuò)六次就被鎖住了，無(wú)法操作。”陳阿姨急得滿頭大汗。“按照規(guī)定，賬戶解鎖必須要本人帶身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理，但我姐姐癱瘓沒(méi)法自己來(lái)?。?rdquo;在了解到陳阿姨的特殊情況之后，興業(yè)銀行廈門(mén)廈禾支行科長(zhǎng)和柜員專(zhuān)程上門(mén)服務(wù)，讓陳阿姨的姐姐在家里解鎖了賬戶。“興業(yè)銀行的服務(wù)就是好！”陳阿姨對(duì)興業(yè)銀行的好服務(wù)感激連連。

在全體廈門(mén)興業(yè)人的努力下，分行所轄28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，曾有21個(gè)被授予各級(jí)青年文明號(hào)單位，其中全國(guó)級(jí)1家、省級(jí)8家、市級(jí)12家。這是對(duì)興業(yè)人服務(wù)的肯定，更為他們接下來(lái)的服務(wù)提升增添動(dòng)力。