“沒(méi)有滿(mǎn)意的職工，就沒(méi)有讓患者滿(mǎn)意的服務(wù)”。一年來(lái)，第五醫(yī)院在關(guān)愛(ài)患者的同時(shí)也推出了許多關(guān)愛(ài)職工的舉措，注重從細(xì)節(jié)做起，以職工滿(mǎn)意創(chuàng)造患者滿(mǎn)意，著力打造人文型醫(yī)院。

　　廈門(mén)網(wǎng)—廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 劉蓉 通訊員 黃彩虹

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　　愛(ài)心早餐

　　營(yíng)造溫馨的工作氛圍

　　臨床一線(xiàn)的值班醫(yī)生在值完班的第二天早晨需參加查房，經(jīng)常顧不上買(mǎi)早餐吃早點(diǎn)，餓著肚子又投入到忙碌的工作中。為此，第五醫(yī)院開(kāi)展了提供“愛(ài)心早餐”進(jìn)科室服務(wù)，每位臨床一線(xiàn)的值班人員在值班的第二天早晨都能收到院方送來(lái)的“愛(ài)心早餐”。“在這寒冷的冬日里，吃著這熱氣騰騰的早點(diǎn)，辛苦了一天的疲憊頓時(shí)消失了，心里暖暖的?！标愥t(yī)生說(shuō)。

　　此外，該院還通過(guò)開(kāi)設(shè)“醫(yī)學(xué)人文病區(qū)”醫(yī)護(hù)溝通角、設(shè)立醫(yī)生沙龍等，努力為職工營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境，讓他們真正感受到家一樣的溫暖。

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　　人文培訓(xùn) 讓禮儀傳遞彼此間的關(guān)懷

　　禮儀表達(dá)的是尊重，傳遞的是關(guān)懷。為了進(jìn)一步提升職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)水平，第五醫(yī)院注重采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方法，加強(qiáng)職工的禮儀培訓(xùn)。

　　據(jù)了解，該院不僅組織客服人員及護(hù)士到星級(jí)酒店及中國(guó)人民武警總醫(yī)院等禮儀文化較為出色的單位學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，還邀請(qǐng)中國(guó)人民武警總醫(yī)院副院長(zhǎng)、護(hù)士禮儀品牌創(chuàng)建人張利巖上校及其團(tuán)隊(duì)來(lái)院舉辦護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，對(duì)護(hù)士乃至全院職工進(jìn)行禮儀現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)。在培訓(xùn)過(guò)程中，由專(zhuān)家?guī)椭x拔出一批優(yōu)秀的院級(jí)禮儀培訓(xùn)師。之后，這些院級(jí)培訓(xùn)師被分配到各個(gè)科室開(kāi)展禮儀培訓(xùn)工作，力求通過(guò)以點(diǎn)帶面，將禮儀規(guī)范傳授給每一位職工。這不僅使職工的素質(zhì)得到了提升，也使患者享受到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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　　招手即停 啟用免費(fèi)穿梭電瓶車(chē)服務(wù)患者

　　“醫(yī)院應(yīng)不只醫(yī)病，還要醫(yī)心。”第五醫(yī)院一直很注重百姓的就醫(yī)感受。不久前，該院在院內(nèi)啟用了兩輛免費(fèi)穿梭電瓶車(chē)。這些電瓶車(chē)循環(huán)穿梭于醫(yī)院每棟大樓，到該院就診的病人都可免費(fèi)乘坐。醫(yī)院共設(shè)6個(gè)站點(diǎn)，平均15—20分鐘一班車(chē)。在行車(chē)路線(xiàn)上，病人只要看到電瓶車(chē)，招手即停。

　　據(jù)了解，這些電瓶車(chē)主要是服務(wù)來(lái)院就診的病人，尤其是行動(dòng)不便的就醫(yī)患者。像這樣人性化的服務(wù)舉措，在第五醫(yī)院還有許多，如門(mén)診大廳開(kāi)展鋼琴演奏、病房?jī)?nèi)設(shè)置人文關(guān)愛(ài)角落等。