“你先坐會(huì)兒，立馬就可以拿到報(bào)銷費(fèi)用了”；“不用再等12天了，4個(gè)工作日之后，你就可以過(guò)來(lái)取證件了”……在福建省廈門市翔安區(qū)，政務(wù)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變讓群眾辦事“不出鎮(zhèn)街”。統(tǒng)計(jì)顯示，2014年，翔安群眾對(duì)該區(qū)行政審批和公共服務(wù)的滿意率高達(dá)99.78%。

　　改變，起自一個(gè)難題。想讓群眾在家門口就把事辦了，如果能在鎮(zhèn)街把問(wèn)題消化了是最好的，但是從現(xiàn)有法律、規(guī)章看來(lái)，行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)的法定實(shí)施機(jī)關(guān)為區(qū)級(jí)部門。

　　翔安區(qū)行政服務(wù)中心管理委員會(huì)副主任辛艷萍說(shuō)，翔安創(chuàng)造性地提出“調(diào)整”，通過(guò)實(shí)施方式委托、內(nèi)部機(jī)制調(diào)整、服務(wù)環(huán)節(jié)前移等方式，將原本在區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口辦理的事項(xiàng)轉(zhuǎn)移至鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦理，讓群眾在辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，少跑一趟路、少跨一個(gè)門檻、少走一道程序。根據(jù)翔安區(qū)調(diào)整部分區(qū)級(jí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)至鎮(zhèn)街辦理的實(shí)施方案，共調(diào)整行政審批事項(xiàng)15項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)45項(xiàng)。

　　翔安行政服務(wù)中心面積達(dá)3400多平方米，設(shè)有窗口56個(gè)，有近50個(gè)單位進(jìn)駐?！俺绦蚝?jiǎn)、路徑優(yōu)、時(shí)間少、效率高、服務(wù)佳”——前來(lái)辦事的福春姜母鴨老板洪水拱給出了這樣的評(píng)價(jià)。福春姜母鴨在翔安新圩食品工業(yè)園拿下一塊地，用于擴(kuò)建二期生產(chǎn)線，目前廠房建設(shè)已經(jīng)封頂，中心的“一站式”服務(wù)讓他很快辦理了企業(yè)的相關(guān)手續(xù)。目前，在中心，各事項(xiàng)的審批已統(tǒng)一壓縮在5個(gè)工作日以內(nèi)。

　　“現(xiàn)在足不出鎮(zhèn)，就能辦好和自己相關(guān)的大事小事了?！痹谛碌赕?zhèn)新蓮路73號(hào)經(jīng)商的張?jiān)氯A說(shuō)，服務(wù)中心以及各個(gè)便民服務(wù)代辦點(diǎn)內(nèi)處處可見(jiàn)的溫馨服務(wù)，讓大家感受到了家的溫暖。

　　如今的翔安區(qū)行政服務(wù)中心，有流動(dòng)圖書站、閱讀區(qū)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等便民措施和志愿者的溫馨服務(wù)。按下窗口的電子評(píng)價(jià)器，翔安區(qū)一家工廠的辦事員為相應(yīng)窗口服務(wù)點(diǎn)了一個(gè)大大的“贊”。除了電子評(píng)價(jià)器，翔安群眾還可以通過(guò)網(wǎng)上評(píng)議、離臺(tái)評(píng)價(jià)、群眾意見(jiàn)簿、投訴電話等多種方式，把自己的表?yè)P(yáng)或投訴第一時(shí)間反饋給中心的管理部門。

　　同時(shí)，翔安便民服務(wù)的觸角不斷向農(nóng)村地區(qū)延伸。截至目前，大嶝、新店、馬巷、內(nèi)厝、新圩便民服務(wù)中心已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全區(qū)112個(gè)村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)也完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　 （光明日?qǐng)?bào)記者 馬躍華 光明日?qǐng)?bào)通訊員 林瑞聲 黃培真）

　　　　 (原載《光明日?qǐng)?bào)》4月30日01頭版)