鏈接資源 多方參與
讓老年人“老有所依”
近年來，湖里區(qū)積極探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”模式，進(jìn)一步提高居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力。該區(qū)成立一支高效、務(wù)實的社區(qū)助老團隊，可有效鏈接養(yǎng)老服務(wù)照料中心，促進(jìn)供需精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的整合與優(yōu)化，推動社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)“全匯聚、全聯(lián)動、全覆蓋”。
湖里區(qū)按照每500名老人配備1名助老員的標(biāo)準(zhǔn)，向第三方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)購買助老員服務(wù)項目，確保每個服務(wù)項目都有社區(qū)助老員常駐。助老員在居家養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮著紐帶作用，既是政府政策的宣導(dǎo)者，也是民政工作的踐行者。工作中，他們按照職責(zé)提供助老服務(wù)，及時收集上報老年人需求，為有關(guān)部門制定政策、改進(jìn)工作方法提供有效參考。
金山街道金林社區(qū)助老員劉露霞主要負(fù)責(zé)社區(qū)助老服務(wù)工作。她為服務(wù)對象建立“一人一檔”檔案，積極鏈接周邊資源，提供入戶探訪、緊急救援等服務(wù)，及時解決老年人急難愁盼問題。
據(jù)了解，湖里區(qū)對社區(qū)助老員實行雙重管理，由專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)派出、進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由社區(qū)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、街道開展績效考評、區(qū)民政局加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。此外，社區(qū)還負(fù)責(zé)督促運營單位加強助老員日常管理，充分發(fā)揮助老員在統(tǒng)籌資源、加強供需對接等方面的作用。
禾山街道禾山社區(qū)是廈門市首批信息化助老試點社區(qū)。據(jù)該社區(qū)居委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，助老員的日常工作安排以社區(qū)為主，承擔(dān)社區(qū)公益性為老服務(wù)角色。工作中，他們認(rèn)真落實社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”融合聯(lián)動工作機制，將黨和政府對老年群體的關(guān)心關(guān)愛落實到服務(wù)當(dāng)中。
湖里區(qū)以特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)工作為契機，全面掌握轄區(qū)老年人基礎(chǔ)信息并錄入健康檔案。同時，依托信息化、數(shù)字化、智能化技術(shù)，提供“服務(wù)對象下單—智慧平臺派單—助老員接單上門服務(wù)—服務(wù)平臺回訪—服務(wù)質(zhì)量整改提升”的全流程服務(wù)，進(jìn)一步健全服務(wù)滿意度等考核評價體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
殿前街道興園社區(qū)96歲高齡老人余奶奶住在7樓，平常買菜買藥都是助老員買好送上門，但是有一些需求，還得由余奶奶自己下樓處理。助老員得知情況后，一直背余奶奶上下樓。自2016年實行助老員駐點社區(qū)制度起，興園社區(qū)將余奶奶“交棒”給助老員，每周買藥一次、買菜一次，每月陪診一次，助老員的用心服務(wù)，讓余奶奶心里暖暖的。
近年來，隨著生活節(jié)奏的加快，與子女分居的空巢老人逐漸增多，他們需要在生活上給予照顧，在感情上得到慰藉?，F(xiàn)在，很多老年人都把助老員當(dāng)成自己的孩子，助老員往往承擔(dān)著比子女還要多的責(zé)任，在為老服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。
自2009年成為福建省居家養(yǎng)老服務(wù)試點單位以來，湖里街道和通社區(qū)先后獲得“福建省老年人健身康樂家園”“廈門市首批‘金秋老年樂園’”等榮譽稱號。該社區(qū)助老員何淑卿走訪空巢老人時，發(fā)現(xiàn)李阿姨很少出門，不與小區(qū)其他老人打交道，也不參加任何社區(qū)活動。為此，何淑卿多次入戶與李阿姨溝通，慢慢打開老人的心扉?，F(xiàn)在，李阿姨經(jīng)常出門去社區(qū)逛逛，與助老員聊天談心，心情開朗了很多。
湖里區(qū)積極鏈接資源，通過集體經(jīng)濟自助、注入慈善基金、引入民營企業(yè)等多種方式，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)模式和經(jīng)營模式。該區(qū)利用江頭街道蔡塘社區(qū)改造學(xué)校舊校舍閑置用地，建成全市首個由村集體經(jīng)濟組織成員近100%集資入股的蔡塘金厝邊養(yǎng)老院，有效解決了養(yǎng)老機構(gòu)資金缺乏的難題。
在蔡塘金厝邊養(yǎng)老院，人人都知道一名叫牛桂平的護(hù)理員。工作中，她主動作為、尊老敬老，是長者心中的“女兒”。在養(yǎng)老院工作5年來，沒有一名長者或家屬不夸贊她。
一次，養(yǎng)老院里新來了一位性格內(nèi)向的老人，她不常到戶外散步，也不參加任何活動。牛桂平在細(xì)心照料老人起居的同時，每天陪著她在庭院散步，與她一起鍛煉，并鼓勵她參加社交活動。在牛桂平的關(guān)心和陪伴下，老人的臉上露出了久違的笑容。
湖里區(qū)將養(yǎng)老事業(yè)與公益服務(wù)相結(jié)合，通過注入慈善基金的方式，由國企出資捐建運營廈門象嶼慈愛老年養(yǎng)護(hù)中心，目前已發(fā)展成為廈門市規(guī)模較大、配套齊全的高品質(zhì)、非營利性養(yǎng)老機構(gòu)。同時，引入廈門溫馨家園養(yǎng)老中心，由專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)運營團隊進(jìn)行改造，成為擁有90家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的“龍人伍心家園”總部，并于2022年12月獲評“全國養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)單位”，是全省民辦養(yǎng)老機構(gòu)中唯一獲此殊榮的單位。
此外，湖里區(qū)聚焦老年人就醫(yī)難題，積極鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過開辟急診“綠色通道”、邀請醫(yī)院為街道養(yǎng)老服務(wù)中心醫(yī)護(hù)場所提供科學(xué)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，努力為社區(qū)居民提供醫(yī)養(yǎng)“一站式”服務(wù)，著力打造“15分鐘社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)圈”。
近年來，禾山社區(qū)與廈門蓮花醫(yī)院有限公司護(hù)養(yǎng)院簽訂場所免租合作協(xié)議，由蓮花醫(yī)院護(hù)養(yǎng)團隊到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，為老年人提供慢性病防治宣傳、康復(fù)護(hù)理、義診咨詢等服務(wù)。此外，醫(yī)院還聯(lián)合社區(qū)助老員，上門為部分老年人提供用藥護(hù)理指導(dǎo)和專業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。
張木珍是蓮花醫(yī)院護(hù)養(yǎng)院的養(yǎng)老護(hù)理員，2002年從學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，2018年開始從事養(yǎng)老護(hù)理工作。工作中，她踏踏實實、任勞任怨，對護(hù)理工作細(xì)致入微、精益求精，全心全意為老年人服務(wù)，被醫(yī)院評為“優(yōu)秀護(hù)士”“先進(jìn)個人”，被廈門市護(hù)理學(xué)會評為“優(yōu)秀護(hù)士”。
張木珍服務(wù)的老人大多是腦梗、腦出血、植物人及有認(rèn)知功能障礙的老人。護(hù)養(yǎng)院收住的一位老人周爺爺，被診斷出腦梗死恢復(fù)期、高血壓病三級高危、冠狀動脈粥樣硬化性心臟病、心律失常、主動脈硬化、慢性阻塞性肺病等病癥。因年邁多病，生活不能自理，周爺爺情緒十分低落。經(jīng)多方了解，家屬讓他入住了蓮花醫(yī)院護(hù)養(yǎng)院。
“長者就像孩子，對他們要多一些耐心，多一點寬容。”這是張木珍從事養(yǎng)老護(hù)理工作以來最常說的一句話。繁忙的工作之余，她每天都抽出時間陪老人排解心中的惆悵。護(hù)養(yǎng)院里入住的老人，無論是身體狀況、家中情況，還是個人喜好、神情脾氣，她都熟記于心。
近年來，湖里區(qū)探索推行“近鄰+養(yǎng)老”模式，在市民政局指導(dǎo)下，開展居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點工作。同時，充分發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、街道社工站、社區(qū)助老團隊優(yōu)勢，為特殊困難老年人提供精準(zhǔn)周到的服務(wù)。
大邱和小邱是湖里街道康樂社區(qū)的兩名助老員。工作中，她們耐心傾聽老人訴求，充分了解老人生活習(xí)慣，及時為老人排憂解難，讓他們時刻感受到愛與溫暖。
社區(qū)居民幸阿姨與兒子住在一起，性格內(nèi)向且患有心臟病。由于兒子工作特別忙碌，老人幾乎是獨自一人生活。有幾次，幸阿姨心臟病發(fā)作，向社區(qū)助老員求助。大邱和小邱接到電話后第一時間趕到，大邱照顧老人，小邱撥打急救電話，將幸阿姨及時送到醫(yī)院救治，使她脫離了生命危險。
近年來，湖里街道康暉社區(qū)探索近鄰黨建模式，堅持“黨群聯(lián)動、全員參與”，積極打造“愛心益站”，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時，積極開展“銀暉守護(hù)、暖心助老”行動，不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，讓老年人真正感受到“家門口的幸福”。
2023年，康暉社區(qū)共開展關(guān)愛老年人義診活動36次，服務(wù)老年人650人；依托“送醫(yī)上門”活動，為行動不便的老年人提供上門義診服務(wù)18次，服務(wù)老年人27人；上門探望獨居、空巢等困難老年人，為其提供代購生活物資、銀行取錢等服務(wù)48次；開展愛心慰問活動12次、文化活動12次。同時，以“銀暉幫扶”行動為契機，為行動不便的老年人補辦結(jié)婚證、身份證、銀行卡；將社區(qū)“愛心理發(fā)屋”搬到老年人家中，組織愛心理發(fā)師定期上門理發(fā)，努力實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”的目標(biāo)。
“銀暉守護(hù)、暖心助老”行動不僅幫老年人解決生活中遇到的難題，還在精神上給予他們安慰和陪伴。得到幫助的老人發(fā)揮所長，關(guān)愛更多需要幫助的老人，形成“銀暉守護(hù)聯(lián)盟”，營造了敬老、愛老、助老的濃厚氛圍。
