【現(xiàn)狀】
官方著力推動街巷游 節(jié)點建設(shè)年底完工
昨日，本報記者把一些業(yè)內(nèi)人士與讀者的意見建議提交給市旅游局相關(guān)處室。
思明區(qū)中華街道相關(guān)負責人則接受了本報專訪，闡述了正在著手的舉措，并給出了時間表——這些舉措的方向，與本報之前的報道不謀而合。
該負責人稱，為讓游客更好地體驗街巷游，街道正在著力打造老街巷線路的幾個節(jié)點。目前，這些節(jié)點正在施工中，如僑批廣場、陳化成故居。主題方面，街道劃分了“歷史文化”“民國風情”“歷史名人”三大主題。此外，也在對重要街巷的基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，如用電安全和下水道整治等。“由于一些旅游節(jié)點正在開發(fā)打造，街巷游路線目前形成了規(guī)模，但尚未形成氣候。我們將加快節(jié)點的建設(shè)，爭取在今年年底完工。”
【觀察】
街巷游沒有專業(yè)導游 講解員多為志愿者
要真正游進街巷，領(lǐng)路人才是關(guān)鍵。
“目前，在街巷游這塊，我們基本上都聘請一些街區(qū)的老人做志愿者，給游客講解，像郭老(郭坤聰)等熟悉本地文化的老居民。”思明區(qū)中華街道辦事處書記吳成灶說。這些老人幾乎都是義務(wù)服務(wù)，很想傳播閩南特色文化。
廈門鑫中華投資有限公司副總經(jīng)理蘇鷺杰說，目前公司從事街巷游的講解員有六七個，全都是兼職，沒有專業(yè)導游。“這些人是商圈的黨員、民俗協(xié)會專家，還有本地熱心人士等。”蘇鷺杰說。盡管這些人對老街巷的文化相當了解，但因沒有專業(yè)導游證，蘇鷺杰習慣上稱其為“講解員”。
他對講解員做了一個簡單分類:一種是像郭坤聰這樣德高望重、樂意傳播閩南文化的老人；一種是物質(zhì)富足、沒有生活壓力的本土青年，也非常樂意做講解員，即便不能因此獲利，但對閩南街巷文化的深愛，讓他們滿腔熱血。
【困惑】
領(lǐng)路技能靠自己摸索 與專業(yè)導游有差距
街巷游的專業(yè)導游應(yīng)該具備什么技能？旅游業(yè)界的不同受訪者給出了大致相同的看法:專業(yè)，嚴謹，能帶游客深入體驗老街道文化，與游客進行良性互動，對相關(guān)歷史文化、風土人情、地理環(huán)境都很熟悉。換句話說，一方面要讓游客從街巷文化中汲取營養(yǎng)，獲得精神滿足；另一方面，要能夠滿足游客的體驗，安排好休息、購物，讓他們獲得物質(zhì)上的滿足。
廈門旅游集團國際旅行社有限公司導游部經(jīng)理、國家高級導游員霍金龍認為，專業(yè)的街巷游導游，除要對廈門老街文化非常了解，還要注意帶給游客體驗。
而在這方面，本土志愿者可以做得很好。事實上，楊羽翔(尋找老廈門文創(chuàng)品牌創(chuàng)始人)靠對廈門老街巷的研究，已成為街巷游領(lǐng)域的佼佼者，但在導游領(lǐng)域內(nèi)，與專業(yè)導游仍有一定距離。
蘇鷺杰坦承，目前這些講解員并沒有專門的教材引導，只能通過走街實踐、沙龍交流等形式，通過“以老帶新”的傳幫帶形式，逐漸摸索，完善如何為街巷游“領(lǐng)路”。
【難題】
講解員可能變“野導”
蘇鷺杰告訴記者，他們正在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念嘗試發(fā)展街巷游，通過App、微信等多種形式對街巷游進行宣傳。后期，他們打算將一些線下體驗項目和商業(yè)模式融入進去。但他表示，目前基礎(chǔ)并不完善，沒有一個很成熟的產(chǎn)品。因為沒有成型的旅游產(chǎn)品，更專業(yè)、分工更細的街巷游專業(yè)導游，很難在目前這種背景下應(yīng)運而生。
換言之，沒有土壤，無以生長。
而事實上，據(jù)記者了解，在專業(yè)導游隊伍中，也沒有專業(yè)教材針對街巷游，可以對導游進行有針對性的主題培訓。
吳成灶表達了自己的擔憂:因為目前的講解員沒有導游資格證，一旦將這些講解員納入街巷游的旅游開發(fā)中去，講解員酬金如何支付就成了一個問題——如果給了錢，沒有證件的講解員，從法律法規(guī)上審視，與“野導”無異。這也是需要解決的困局之一。
【破解】
建設(shè)編外導游隊伍
對此困局，蘇鷺杰和市旅游局原副局長彭一萬都提出了類似的“兩條腿走路”的法子:一是由市旅游局統(tǒng)一規(guī)劃，對專業(yè)導游進行統(tǒng)一培訓，讓他們持證上崗；二是對有能力解說老街巷的編外人員進行扶持，留住人才。
這些想法，和市旅游局不謀而合。相關(guān)工作人員告訴記者，他們會把街巷游作為專題納入專業(yè)導游的常規(guī)培訓。也就是說，街巷游將成為持證上崗導游的“專業(yè)必修課”。此外，他們也在計劃推動編外導游隊伍，如聘請了解老街巷的人員，做編外導游。
【建議】
政府搭臺提供資源
“目前，游客對導游了解不多。”廈大旅游與酒店管理系王副教授認為，導游也是一種服務(wù)，政府可以搭建平臺，將導游資源放到這些平臺上，讓購買服務(wù)的游客自行選擇，讓享受服務(wù)的游客自行評價，“引入市場的手段，對導游進行評級。”
這樣，后續(xù)游客也可以根據(jù)這些評級進行選擇，“比如一個導游干了8年，接了1000個團，好評率是98%，游客就有可能相信，購買該導游的服務(wù)之后，自己很有可能屬于那98%的游客，從而愿意為導游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供更高的價格。”
這個建議，或許也同樣適用于未來的街巷游專業(yè)導游，有助于這個細分市場的健康發(fā)展。
