臺(tái)海網(wǎng)4月26日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道　廈門(mén)作為國(guó)內(nèi)旅游熱門(mén)目的地，每年吸引了大量游客。為了給游客更好的旅游體驗(yàn)，廈門(mén)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)不斷凈化旅游市場(chǎng)，為游客解決各種旅游糾紛。記者了解到，2019年第一季度廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游投訴及咨詢(xún)585件，其中正式受理227件，轉(zhuǎn)辦其他部門(mén)辦理17件，接受群眾旅游咨詢(xún)、工作建議以及情況反映341件，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失362696.20元。

據(jù)介紹，在正式受理的旅游投訴中，游客投訴的對(duì)象主要是旅行社，其占全部投訴的97.79%。而針對(duì)旅行社的投訴，主要反映的是“一日游”招徠環(huán)節(jié)涉嫌夸大宣傳、行程與合同約定不符、購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)退款糾紛、行程中導(dǎo)游過(guò)度推銷(xiāo)自費(fèi)項(xiàng)目、出境游購(gòu)物退貨退款引發(fā)的糾紛等問(wèn)題。此外，飯店投訴主要反映的是入住的房間沒(méi)有熱水、沒(méi)有空調(diào)等問(wèn)題。

相關(guān)案例

[案例一]

細(xì)節(jié)約定入合同

旅游途中少糾紛

此前，來(lái)自寧波、武漢等地的自駕游游客共計(jì)35人，在某旅行社報(bào)名參加廈門(mén)“一日游”，行程中包含了鼓浪嶼游覽項(xiàng)目。出發(fā)當(dāng)天，旅行社突然告知游客，因船票緊張，該團(tuán)只能分批乘船，甚至同一家庭也會(huì)分批通過(guò)不同碼頭乘船前往鼓浪嶼，而且，簽訂合同前旅行社還承諾提供午餐、接送等服務(wù)，實(shí)際卻沒(méi)有兌現(xiàn)。

游客與旅行社協(xié)商未果，遂報(bào)警并投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。在市旅游質(zhì)監(jiān)所的督促協(xié)調(diào)下，旅行社最終同意退還全部旅游費(fèi)用8940元，并賠償游客共計(jì)8700元，雙方簽訂和解協(xié)議，達(dá)成和解。

市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員介紹，該旅行社工作人員在宣傳招徠時(shí)未能如實(shí)詳細(xì)地說(shuō)明登島可能遇到的困難，甚至信口增加了用餐和接送服務(wù)，實(shí)際卻不兌現(xiàn)，違反了《旅游法》相關(guān)規(guī)定。

【溫馨提示】游客與旅行社簽訂旅游合同要注意，合同填寫(xiě)的內(nèi)容要齊全，應(yīng)包括費(fèi)用、旅游線(xiàn)路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)等；關(guān)于違約責(zé)任、不可抗力和意外事件的約定要清晰；格式合同中沒(méi)有明確約定的，根據(jù)旅游者個(gè)人實(shí)際情況，經(jīng)雙方約定還可以在格式文本的基礎(chǔ)上，以手寫(xiě)方式添加旅游者的個(gè)性化要求。