近期，思明法院作出判決。思明法院認(rèn)為被告鐘某玲，在辦理房間退訂手續(xù)過(guò)程中，辱罵原告小蕓，并敲打到其頭部，侵犯了小蕓的身體權(quán)、健康權(quán)、名譽(yù)權(quán)等權(quán)利，損害了小蕓的人格尊嚴(yán)，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。
鐘某玲主張，其到達(dá)預(yù)訂的民宿后發(fā)現(xiàn)民宿與描述不符，要求退訂后因手續(xù)辦理緩慢才與小蕓進(jìn)行交涉。
法院認(rèn)為，無(wú)論是否屬實(shí)，鐘某玲都應(yīng)以合理合法的方式進(jìn)行溝通，故本案不符合可以減輕鐘女士侵權(quán)責(zé)任的情形。
此外，鐘某玲的辱罵行為損害了小蕓的人格尊嚴(yán)，依法應(yīng)當(dāng)向小蕓賠禮道歉。鑒于辱罵行為發(fā)生于民宿內(nèi)，而非大庭廣眾，法院確認(rèn)賠禮道歉以書面形式進(jìn)行。
鐘某玲在道歉信上，對(duì)小蕓說(shuō)：“我表示深深的道歉，我已經(jīng)意識(shí)到錯(cuò)誤，希望你能諒解。祝你生活愉快。”
