朱文霞:

　　連續(xù)29年無(wú)投訴無(wú)差錯(cuò)

　　【名片】

　　廈門(mén)航空有限公司客艙經(jīng)理，曾榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)用戶(hù)滿(mǎn)意明星、福建省優(yōu)秀黨務(wù)工作者、福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞蛷B門(mén)會(huì)晤先進(jìn)個(gè)人。

　　參加工作29年來(lái)，她始終堅(jiān)守在乘務(wù)一線崗位上，安全飛行超過(guò)20000小時(shí)，創(chuàng)造了連續(xù)29年無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)的好成績(jī)。多年來(lái)，她以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度承擔(dān)各項(xiàng)要客保障、洲際首航、專(zhuān)包機(jī)、特情航班任務(wù)，先后保障瑞典、立陶宛、馬來(lái)西亞、越南、塔吉克斯坦等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和“十九大”“兩會(huì)”“金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廈門(mén)會(huì)晤”代表團(tuán)等航班。

　　隨著新冠肺炎疫情蔓延，有著豐富客艙保障經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)歷過(guò)非典疫情的朱文霞，被聘為專(zhuān)家組成員。她主持編寫(xiě)的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急反應(yīng)手冊(cè)》以及《乘務(wù)員疫情個(gè)人防護(hù)手冊(cè)》，成為疫情防控期間廈航客艙服務(wù)程序、乘務(wù)生產(chǎn)運(yùn)行、乘務(wù)員個(gè)人防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)指南，為實(shí)現(xiàn)“全員零感染”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。疫情爆發(fā)以來(lái)，她一直堅(jiān)守在運(yùn)行一線，執(zhí)行國(guó)家及省市政府下達(dá)的抗擊疫情保障任務(wù)。截至目前，廈航共派遣了20余架飛機(jī)接滯留海外的旅客回家，護(hù)送福建、江西、河北三省10支醫(yī)療隊(duì)馳援武漢，朱文霞參與全部抗疫特殊航班的組織和保障任務(wù)。

　　作為基層團(tuán)隊(duì)管理者，她結(jié)合廈航管理特點(diǎn)，將思想政治工作與新乘帶教充分結(jié)合，提出“心本管理”理念，讓先進(jìn)的服務(wù)文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，確保廈航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得到薪火相傳。由她牽頭的空中乘務(wù)部“兩岸人才發(fā)展項(xiàng)目”，創(chuàng)新了臺(tái)乘管理模式，創(chuàng)造性地提出“101保障計(jì)劃”及“五專(zhuān)管理體系”，為兩岸人才融合提供了行業(yè)范本，由她策劃并推出的廈航“天際”系列服務(wù)品牌，開(kāi)啟以品牌管理的模式統(tǒng)籌發(fā)展廈航服務(wù)品牌的新篇章。

　　【感言】

　　我是廈門(mén)航空公司的乘務(wù)員，走進(jìn)莊嚴(yán)的人民大會(huì)堂，能夠作為勞動(dòng)者的代表上臺(tái)接受黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的頒獎(jiǎng)，我的心情無(wú)比激動(dòng)。這份沉甸甸的榮譽(yù)是對(duì)八閩兒女愛(ài)拼會(huì)贏的肯定，也是對(duì)全體廈航人奮斗自強(qiáng)的嘉獎(jiǎng)，將激勵(lì)和鞭策我們更好地服務(wù)祖國(guó)，服務(wù)人民。

　　作為民航系統(tǒng)一名基層勞動(dòng)者，我將繼續(xù)做好廣大旅客的服務(wù)者、國(guó)家形象的傳播者，疫情防控常態(tài)化下做好空中國(guó)門(mén)的守護(hù)者。我們將在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，和全國(guó)各行各業(yè)的勞動(dòng)者們齊心協(xié)力、頑強(qiáng)奮斗，乘風(fēng)破浪，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家做出新的更大的貢獻(xiàn)。