2026年春運(yùn)已經(jīng)開始售票，為解決老年人不會(huì)使用手機(jī)軟件訂票的問題，1月20日起，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。春運(yùn)期間，年滿60周歲及以上的老年人，可撥打鐵路12306客服電話訂票。
記者從鐵路部門了解到，購買乘車日期在2月2日之后，并且在預(yù)售期內(nèi)至列車開車前3天的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票。旅客通過電話訂票時(shí)，需提供擬訂票日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等，以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。受理時(shí)間為每天8點(diǎn)至18點(diǎn)。
廈門站售票值班員 奚晨：年滿60周歲，注冊12306賬戶，您（使用注冊手機(jī)）撥打12306的時(shí)候 直接按按鍵1，它就（轉(zhuǎn)人工服務(wù)）進(jìn)行老年人購票服務(wù)了。
12306客服中心受理后，將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，并電話告知訂票人。訂票人可選擇線上或線下方式支付票款。
老年旅客 劉先生：有這個(gè)功能當(dāng)然好，12306每次（登錄）都要重新輸密碼。打電話那樣方便，訂票給我，出票通知一樣都有，那就方便了。
另外購買臥鋪車票時(shí)，鐵路12306對年滿60歲以上的老人等重點(diǎn)旅客，將自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪。
來源: 廈視新聞
