第N回合

中日專家組來廈會診

　　林先生感到非常憤怒，并多次與4S店的工作人員發(fā)生口角，還驚動了110。商家無奈地表示：“更換新發(fā)動機(jī)的事，我們說了不算，必須是由汽車生產(chǎn)廠家認(rèn)可，確認(rèn)發(fā)動機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題方可更換?！?

　　為了使問題盡快得到解決，工商人員建議4S店工作人員，是否能邀請?jiān)撥囕v設(shè)計(jì)和制造的頂層人員和專家來現(xiàn)場對該車輛進(jìn)行檢查和會診。沒想到，4S店順利地邀請到了北京車輛鑒定中心的專家、日本該汽車品牌的專家、天津汽車發(fā)動機(jī)總廠的專家、車輛總廠的專家來廈對他們自己生產(chǎn)的車輛進(jìn)行現(xiàn)場檢查和鑒定。

　　“從早上8點(diǎn)，一直會診到晚上11點(diǎn)多。”工商人員回憶說，這七八位專家一整天都在檢查和會診，最終確認(rèn)發(fā)動機(jī)的異常聲響，發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題。

結(jié)局

免費(fèi)換新發(fā)動機(jī)挽回?fù)p失約4萬元

　　依據(jù)新“消法”的規(guī)定，工商人員建議商家4S店免費(fèi)為林先生更換一臺同品牌同型號的新發(fā)動機(jī)，商家采納建議，使林先生的汽車發(fā)動機(jī)異常響聲的問題得到徹底解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4萬元。

　　此時(shí)，已經(jīng)是2014年年底了，從林先生發(fā)現(xiàn)問題一直到問題得到解決，大半年都已經(jīng)過去了，所幸這大半年的堅(jiān)持沒有白費(fèi)。

　　導(dǎo)報(bào)記者了解到，汽車向來是投訴重災(zāi)區(qū)，截至去年10月份，廈門12315系統(tǒng)共受理汽車消費(fèi)投訴530件，同比增長了72.2%，主要集中在商家強(qiáng)行綁定消費(fèi)、銷售中虛假承諾，以及退、換車糾紛三大方面。

　　其中，有相當(dāng)一部分是沒有維權(quán)成功的。工商部門提醒市民，汽車消費(fèi)過程中應(yīng)注意相關(guān)細(xì)節(jié)，一是要細(xì)看合同條款，檢查相關(guān)的收費(fèi)單據(jù)，對條款中有異議的項(xiàng)目、費(fèi)用及時(shí)提出；二是提車時(shí)要仔細(xì)檢查，檢查車況、性能、外觀是否有劃痕、漆面顏色是否一致等；三是妥善保管好“三包”憑證，依“三包”規(guī)定合理維權(quán)；四是維修保養(yǎng)及時(shí)索取、核對單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。