臺(tái)海網(wǎng)1月8日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 香卉輝 通訊員 鐘雅禎 姚潔）日前，來(lái)廈旅游的杭州游客龔先生遇到了一件“囧”事。當(dāng)天他在入住的思明區(qū)某酒店用完早餐后，原本打算到鼓浪嶼游玩，不料卻在搭乘酒店電梯時(shí)發(fā)生了電梯故障，導(dǎo)致其被困在電梯內(nèi)1個(gè)多小時(shí)，完全打亂了全天計(jì)劃。

　　龔先生十分氣憤，向酒店反映，要求賠償，酒店卻稱(chēng)“已盡全力救援”，拒絕賠償。無(wú)奈之下，龔先生只好撥打12315，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

　　接到投訴后，中華市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)情況基本屬實(shí)后，根據(jù)消法第48條，指出酒店的服務(wù)存在缺陷，使消費(fèi)者被困電梯長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)，給消費(fèi)者生理、心理都造成一定的損害，也影響了龔先生全天的行程安排，消費(fèi)者有權(quán)利要求賠償。

　　經(jīng)調(diào)解，商家同意以扣除一天房費(fèi)387元作為賠償，龔先生表示接受。