給了滴滴司機(jī)一顆星
4月13日下午，陳先生要從廈禾路到檳榔，就用“滴滴出行”叫了一輛快車(chē)，司機(jī)是一名姓薛的先生。因?yàn)檠ο壬耐＼?chē)位置與陳先生所說(shuō)的位置差了200米，最后通過(guò)溝通，陳先生成功上車(chē)了。但是因?yàn)橥＼?chē)位置問(wèn)題，兩人起了小爭(zhēng)執(zhí)。陳先生說(shuō)，他認(rèn)為司機(jī)薛先生將車(chē)停錯(cuò)位置，而薛先生堅(jiān)持認(rèn)為導(dǎo)航就是顯示這個(gè)位置。“可能是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題鬧得有點(diǎn)不愉快，司機(jī)行駛的過(guò)程中有故意提速剎車(chē)，讓我一路上擔(dān)驚受怕。”陳先生說(shuō)，因此，他在付費(fèi)后，只給了司機(jī)一顆星，評(píng)論：明明停車(chē)地點(diǎn)不對(duì)，還死活狡辯，途中多次違法駕駛，實(shí)在危險(xiǎn)。并投訴他服務(wù)態(tài)度惡劣，危險(xiǎn)駕駛。
陳先生說(shuō)，當(dāng)晚，他就接到薛先生的電話，“對(duì)方說(shuō)自己不存在危險(xiǎn)駕駛，還提到了現(xiàn)在人肉別人的信息很簡(jiǎn)單，話里話外的意思就是在威脅我”。當(dāng)時(shí)，陳先生并沒(méi)有在意。
人肉威脅乘客及其家人
第二天，一個(gè)頭像為“滴滴代駕”，微信名是“滴滴”的微信號(hào)加了陳先生為好友。陳先生通過(guò)后，對(duì)方首先就說(shuō)出了陳先生的全名，開(kāi)始威脅他說(shuō)，廈門(mén)很小，不要做壞事，現(xiàn)在人肉一個(gè)人很簡(jiǎn)單，并說(shuō)出了陳先生的身份證號(hào)碼。陳先生本人經(jīng)常做公益，用他的電話號(hào)碼就能搜索到他的微信號(hào)，但是連身份證號(hào)碼對(duì)方都知道，他就有點(diǎn)擔(dān)心了，他第一個(gè)懷疑對(duì)象就是前一天的滴滴司機(jī)。
陳先生說(shuō)，他就給滴滴司機(jī)打電話，司機(jī)接到電話后，并不否認(rèn)，還一直笑，并說(shuō)了一些威脅的話語(yǔ)。
接下來(lái)的幾天，那個(gè)微信號(hào)一直糾纏陳先生，發(fā)各種不堪入目的語(yǔ)言，辱罵和恐嚇?biāo)退募胰?，而陳先生發(fā)過(guò)去的信息，卻被對(duì)方設(shè)置了拒收。
昨天凌晨1點(diǎn)多，對(duì)方又開(kāi)始發(fā)信息辱罵他，甚至提到了他的兒子。這讓陳先生再也沒(méi)辦法忍耐。“他知道我和我家人的具體信息，威脅要打我和我的家人，讓一家人生活在恐懼里，我實(shí)在受不了了，一早起來(lái)看到這些信息后，就跟他示弱了。”陳先生給薛先生發(fā)了短信，給他道歉，希望他放過(guò)他的家人。但是薛先生沒(méi)有回復(fù)，于是他就打了電話過(guò)去。薛先生否認(rèn)微信上的人是他，也否認(rèn)威脅過(guò)陳先生。
陳先生表示將會(huì)等待“滴滴出行”和民警的調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此事件，他也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，“現(xiàn)在電話號(hào)碼實(shí)名制，通過(guò)電話號(hào)碼就能查到你的身份證號(hào)、家庭住址甚至你家人的信息，滴滴出行的評(píng)論是匿名的，我懷疑就是因?yàn)槲以u(píng)論了停車(chē)地點(diǎn)不對(duì)，讓他確認(rèn)就是我打的差評(píng)。如果其他乘客想給司機(jī)差評(píng)的話，盡量不要在評(píng)論里透露太多信息。”
滴滴司機(jī)否認(rèn)威脅乘客
隨后，導(dǎo)報(bào)記者撥打了薛先生的電話，薛先生表示，他只跟陳先生通過(guò)兩個(gè)電話，一個(gè)是13日接單那天，詢(xún)問(wèn)對(duì)方為什么給了不符合實(shí)情的評(píng)價(jià)，另一個(gè)是今天早上，對(duì)方打來(lái)電話道歉，讓他不要威脅他的家人。“他給我發(fā)了短信，我覺(jué)得莫名其妙，不知道什么意思就沒(méi)有回，我沒(méi)有威脅他、人肉他，更沒(méi)有威脅他的家人，反而他在通話中威脅了我，我不想惹事，但我也不怕事。”
陳先生說(shuō)，微信上的人威脅到他和家人的人身安全，他已經(jīng)報(bào)警。“既然他否認(rèn)是他發(fā)的，我就讓警察調(diào)查，到底是不是他，不是他，又是誰(shuí)。”
滴滴出行：將進(jìn)一步調(diào)查
導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系了滴滴出行客服?？头藛T告訴導(dǎo)報(bào)記者，為保護(hù)評(píng)論者，滴滴有采取一些措施：乘客對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)和司機(jī)對(duì)乘客的評(píng)價(jià)都是匿名的，會(huì)隱藏名稱(chēng)和電話號(hào)碼。用戶(hù)在對(duì)司機(jī)做出評(píng)價(jià)后，司機(jī)端會(huì)過(guò)一段時(shí)間才顯示。
而針對(duì)陳先生的事件，滴滴客服工作人員表示會(huì)進(jìn)一步調(diào)查、了解，如果確實(shí)是滴滴司機(jī)所為，將交由公司里的司機(jī)監(jiān)管部門(mén)處理。
律師：調(diào)查屬實(shí)可控告司機(jī)
就此事，導(dǎo)報(bào)記者咨詢(xún)了福建信海律師事務(wù)所律師許擁軍。她表示陳先生報(bào)警后，經(jīng)調(diào)查，確實(shí)是司機(jī)所為的話，因?yàn)槠浯嬖诳謬樞袨椋愊壬梢酝ㄟ^(guò)警方控告對(duì)方。
而滴滴出行平臺(tái)有事前審查和事后監(jiān)督的義務(wù)，此事件中，由于乘客差評(píng)引起的糾紛，個(gè)人主觀因素原因造成，滴滴出行平臺(tái)是無(wú)法事先審查的，但是在接到乘客監(jiān)督后，要盡到事后監(jiān)督管理的義務(wù)。
記者手記
乘客有打差評(píng)的權(quán)利
淘寶給差評(píng)，賣(mài)家寄個(gè)死老鼠到你家；外賣(mài)軟件給差評(píng)，店家不斷給你打騷擾電話；連打車(chē)軟件給差評(píng)，都可能有司機(jī)蹲到你家門(mén)……消費(fèi)者因?yàn)榻o了差評(píng)，被報(bào)復(fù)的新聞屢見(jiàn)不鮮。讓人不禁感慨，這年頭不敢輕易給差評(píng)了。
打車(chē)軟件中，司機(jī)的差評(píng)直接跟打車(chē)軟件平臺(tái)給予的獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，這也是司機(jī)們這么重視五星好評(píng)的原因。但是得到五星好評(píng)的前提是五星的服務(wù)，沒(méi)有好的服務(wù)，通過(guò)威脅得到的好評(píng)，最終傷害的不僅是乘客，還是自己的信譽(yù)。而打車(chē)平臺(tái)既然設(shè)置了這個(gè)機(jī)制，讓評(píng)分如此重要，就更需要完善的機(jī)制，保護(hù)好這些打差評(píng)的乘客的個(gè)人信息，維護(hù)好能讓乘客好好打分的環(huán)境。
差評(píng)原本是為了維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，可有些不良個(gè)體卻利用乘客留下的真實(shí)信息進(jìn)行報(bào)復(fù)，讓乘客不敢輕易使用差評(píng)，不敢被使用的差評(píng)形同虛設(shè)，也就失去了原本的作用。打車(chē)軟件平臺(tái)不僅是司機(jī)和乘客的溝通平臺(tái)，更是服務(wù)平臺(tái)，怎么讓打差評(píng)的乘客沒(méi)有后顧之憂(yōu)，也是服務(wù)的重要內(nèi)容。
