“所謂的‘盜搶險(xiǎn)’服務(wù)，其實(shí)是車商偷換了概念”
記者了解到，其實(shí)美東雷克薩斯推出的“盜搶險(xiǎn)”實(shí)際上是一種買產(chǎn)品送保險(xiǎn)的模式。據(jù)了解，該車商與一家銷售GPS設(shè)備的公司合作，只要車主購買了這款產(chǎn)品，車商和商家就會(huì)贈(zèng)送“盜搶險(xiǎn)”。“理論上來說，‘盜搶險(xiǎn)’是根據(jù)車身實(shí)際價(jià)值變化，逐年下降的。以35萬元左右的車身價(jià)為例。第一年可能是2200元左右，到第3年肯定會(huì)在2000元以下。”另一名對(duì)該店經(jīng)營比較了解的人士稱，折合算下來，3年不到6000元，但是車商推出的打包價(jià)7800元。
該人士指出，車商所謂的“盜搶險(xiǎn)”服務(wù)，其實(shí)是偷換了一個(gè)概念。車商未明確告知消費(fèi)者，隱瞞了這是買產(chǎn)品送保險(xiǎn)的本質(zhì)，讓消費(fèi)者在未被明確告知的情況下額外接受了付費(fèi)服務(wù)，這是在蒙騙消費(fèi)者。
【相關(guān)案例】
“我感覺被4S店宰了兩刀”
昨天上午，市民小文(化名)致電本報(bào)市民熱線5589999，稱他也遇到了王女士那樣的情況。他說，他在這家店交了1萬元定金后，也被要求強(qiáng)制購買7800元的三年“盜搶險(xiǎn)”，但事后他一打聽，這個(gè)“盜搶險(xiǎn)”根本不是保險(xiǎn)公司推出的險(xiǎn)種，他感覺被忽悠了，“像被宰了兩刀”。
第一刀
簽好合同后，突然加收5%的“融資成本”
小文說，6月份，他來到這家店，看中了車身價(jià)35萬多元的ES300H小車，不過他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，只能選擇貸款買車。讓他驚喜的是，貸款買這款車，還可享受一定程度的貼息優(yōu)惠。
“商談時(shí)，銷售員說他們提供的車貸利率比銀行要低，建議我少用存款，多用貸款。”小文說，他聽從銷售員的意見，交了1萬元定金并簽了購車合同。后來才發(fā)現(xiàn)不是這么回事:車貸利率每年2.6%左右，他交完首付再貸款21萬元，三年下來利息要交1.7萬多元。此外，銷售員還說要交貸款金額5%的費(fèi)用，是融資成本，也就是說要再交1.1萬余元。
“簽合同前只說車貸利息，從來沒說有融資成本這一費(fèi)用，而且，1萬多元超出了我的預(yù)期。”小文對(duì)這筆費(fèi)用不理解，追問銷售員為何要“融資成本”，對(duì)方一直說這是業(yè)內(nèi)行規(guī)。
小文提出不買這款車了，他想買同樣價(jià)位的NX200車型。銷售員告訴他，這款車型無法享受貼息優(yōu)惠，每年利率為3.75%，而且，5%的融資成本要照收。小文自己算了一下，三年內(nèi)他要繳納3.4萬余元，比購買ES300H還要貴，只好作罷。
“我和他們溝通了好幾次，要求減免融資成本，但他們都以合同已經(jīng)簽署為由，一口拒絕。”小文說，事后他問了一些業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方都說這筆錢收得有點(diǎn)高，應(yīng)該有議價(jià)空間的，“聽他們一說，我感覺自己被宰了。”
第二刀
7800元“盜搶險(xiǎn)”，感覺就是個(gè)文字陷阱
小文覺得被宰的不只這一刀，還有另外一刀——7800元“盜搶險(xiǎn)”。
小文說，簽訂合同時(shí)，銷售員還提出要購買3年的盜搶險(xiǎn)共計(jì)7800元。“起初我是想，雷克薩斯畢竟是中高檔車型，防盜系數(shù)很高，盜搶險(xiǎn)是否要買可以商議，但合同上卻寫著一定要購買。”
小文說，銷售員告訴他，只要買了這個(gè)盜搶險(xiǎn)，會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送他一款GPS，稱車子一旦被盜被搶，車商就會(huì)聯(lián)手GPS廠商追蹤該車的下落，如果追到了，車子歸還，如果沒追到，車商或GPS廠家就會(huì)對(duì)其損失進(jìn)行理賠。
不過事后他從業(yè)內(nèi)人士那里打聽到，這7800元的“盜搶險(xiǎn)”和保險(xiǎn)公司正規(guī)的盜搶險(xiǎn)是有區(qū)別的，“實(shí)際上是店家自己提供的服務(wù)，和保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種無關(guān)。”
“正規(guī)的盜搶險(xiǎn)，是保險(xiǎn)公司提供服務(wù)，而這7800元盜搶險(xiǎn)是車商自己提供的，一點(diǎn)議價(jià)的空間都沒有。”小文認(rèn)為，車商用“盜搶險(xiǎn)”這樣迷惑性的字眼，故意混淆正規(guī)保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種，有誤導(dǎo)之嫌。
讓小文郁悶的是，和銷售員溝通時(shí)，對(duì)方都以合同已經(jīng)簽訂為由，拒絕更改他的要求，而實(shí)際上合同并沒有加蓋公章，“沒有蓋公章就等于沒有生效，為什么就不能更改？”他認(rèn)為，車商是以合同已簽為擋箭牌，拒絕他的合理請(qǐng)求，這侵犯了他的權(quán)益。
昨日，記者將小文的質(zhì)疑反饋給廈門美東雷克薩斯4S店，但到截稿時(shí)為止，一直未獲得該車商的任何回復(fù)。
【讀者原聲】
7月14日17:03林先生:今天的晚報(bào)再次報(bào)道了4S店購車遇“潛規(guī)則”的事情，我也要說兩句。目前市場上購車遇到4S店“宰”人的事件，還是普遍存在的，包括上牌服務(wù)費(fèi)用、金融服務(wù)費(fèi)用，他們是強(qiáng)制性要收的。如果不交，你就別想買車。存在這樣的現(xiàn)象還不是一兩家4S店，有關(guān)部門好像也不介入這方面的糾紛。 (莊凡整理)
7月15日18:08易先生:我看你們?cè)趫?bào)道買車的事情。我也說下，也是遇到這樣的問題。我在海滄盛元嘉誠買了一輛車子，當(dāng)時(shí)也是貸款。他們收了我的金融服務(wù)費(fèi)，我問為什么要收這個(gè)錢？對(duì)方說這是公司規(guī)定，我被收了5200元。我是5月16日買的，還被收了上牌服務(wù)費(fèi)1500元，還有一個(gè)什么檢測費(fèi)也收1500元。另外就是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)要續(xù)保一年，續(xù)保費(fèi)也要今年交。
