【舉措】

　　推廣新合同示范文本，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營

　　該局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，“汽車銷售”類投訴申訴403件。值得注意的是，很多消費者像王女士一樣，在對合同條款不夠清楚的情況下簽字，事后產(chǎn)生糾紛。汽車4S店往往以消費者已經(jīng)在合同上簽字為由，拒絕消費者的訴求。

　　市市場監(jiān)督管理局有關(guān)部門負責(zé)人表示，將采取多項措施，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。

　　“今年第三季度，將在全市推行汽車買賣合同示范文本。”該負責(zé)人表示，國家工商總局制定了《汽車買賣合同(示范文本)》，修訂了《二手車買賣合同(示范文本)》。這兩個示范文本明確了汽車經(jīng)營者與消費者的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。

　　該負責(zé)人建議，除了看清楚合同中各項條款，消費者最好把自己在意的、而在合同中未提及的內(nèi)容補充進去，做明確約定。

　　“我們還將從經(jīng)營行為、內(nèi)部管理和上墻明示規(guī)范等方面，引導(dǎo)企業(yè)自律。”該負責(zé)人表示，去年，市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)市汽車流通協(xié)會開展了“創(chuàng)建規(guī)范經(jīng)營示范店”活動。今年，將把這一活動進一步推廣，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

　　該負責(zé)人說，每個品牌汽車在廈門至少有兩家4S店，他建議消費者購車前“貨比三家”，也可通過“廈門市商事主體登記及信用信息公示平臺”查詢了解企業(yè)誠信情況后，再決定到哪家4S店購買。

　　【提醒】

　　買車前要了解各種費用，協(xié)商定價有空間

　　記者了解到，根據(jù)廈門市汽車流通協(xié)會制訂的“汽車4S店收費項目明示欄”，買車收費項目中，只有少數(shù)收費是定價收費。如車輛購置稅、車船使用稅，屬依法征收；代辦上牌服務(wù)費中的車牌工本費為定價收費，車輛保險費是按險種確定保費。還有不少收費屬于協(xié)商定價，消費者有議價空間，如汽車售價、代辦買車按揭服務(wù)費、代辦上牌服務(wù)費中的勞務(wù)費等。

　　還有部分項目，消費者有權(quán)利選擇自行辦理還是代辦。如上牌，如果請汽車4S店代辦，其收取的上牌服務(wù)費中的勞務(wù)費包含:車管部門要求車輛上牌前查驗的服務(wù)費、拓印、拍照、拖車、取牌和取證服務(wù)費，由于包含人工、拖車等成本，消費者覺得貴也可以選擇自行辦理。

　　對此，該負責(zé)人建議，市民買車前，還要了解買車可能產(chǎn)生的各種費用，哪些屬于定價收費、哪些屬于協(xié)商定價，4S店一般會在墻上公開明示，在簽訂合同前，消費者可進行對照。

　　【相關(guān)新聞】

　　合格證被4S店抵押上半年發(fā)生過多起

　　廈門網(wǎng)-廈門晚報訊 (記者 高金環(huán) 實習(xí) 生汪津)去年，市市場監(jiān)督管理局針對汽車經(jīng)銷行業(yè)存在侵害消費者權(quán)益、商業(yè)賄賂、虛假或者引入誤解的宣傳等方面問題開展專項整治，共立案查處汽車經(jīng)銷企業(yè)違法經(jīng)營行為案件8起，罰沒人民幣76.31萬元。

　　其中，查處侵害消費者合法權(quán)益違法行為5起、罰沒款64.31萬元，查處虛假或者引人誤解的宣傳和合同格式條款違法行為共2起、罰沒人民幣2萬元，查處商業(yè)賄賂的違法行為1起，罰沒款10萬元，有力震懾了汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則。

　　今年上半年，我市還發(fā)生多起汽車合格證被4S店抵押，多名消費者因拿不到合格證，車輛無法上牌，不能上路的現(xiàn)象。相關(guān)部門提醒消費者在交付購車費用、提車前，仔細查驗車輛是否隨附有合格證，如沒有合格證，不要輕易交付全部購車費用、提取車輛。