【官方回復(fù)】

>>>蘋(píng)果客服

減免申請(qǐng)未通過(guò)

等美國(guó)方面回復(fù)

問(wèn)題發(fā)生后，錢(qián)女士撥打了蘋(píng)果客服電話。一周后，客服人員告訴錢(qián)女士，經(jīng)審核，誤消費(fèi)的款項(xiàng)不能減免，至于原因，對(duì)方并未提及。

為什么不能退呢？在記者的陪同下，錢(qián)女士再次撥通了客服電話。描述完問(wèn)題后，電話轉(zhuǎn)接至賬戶(hù)賬單部門(mén)，工作人員表示，減免與否是系統(tǒng)審核決定的，至于達(dá)成減免的要求，他們無(wú)從知曉。而后，又一名自稱(chēng)部門(mén)高級(jí)顧問(wèn)的工作人員嘗試再次向系統(tǒng)發(fā)起減免申請(qǐng)，但結(jié)果仍是不通過(guò)。“我們會(huì)把您的情況和申請(qǐng)轉(zhuǎn)至美國(guó)工程師方面，他們將在一到兩周內(nèi)向您答復(fù)。”顧問(wèn)表示。

>>>銀行

短信確已發(fā)送

已發(fā)起追款請(qǐng)求

針對(duì)錢(qián)女士沒(méi)有收到消費(fèi)短信的問(wèn)題，記者向招商銀行信用卡中心反映了情況。“只要開(kāi)通了短信服務(wù)，每筆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都會(huì)發(fā)送信息，不論金額多少。”工作人員表示，經(jīng)調(diào)查，錢(qián)女士的孩子在蘋(píng)果手機(jī)上的消費(fèi)屬于蘋(píng)果itunes預(yù)授權(quán)交易，每筆預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后均有發(fā)送短信提醒。

從銀行提供的記錄中可以看到，11月27日至11月30日，系統(tǒng)共向錢(qián)女士發(fā)送預(yù)授權(quán)交易短信51條，每筆金額從50元到600多元不等。由于錢(qián)女士對(duì)于支出款項(xiàng)表示異議，銀行方面已通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)向蘋(píng)果公司所屬的收單機(jī)構(gòu)發(fā)起了追款請(qǐng)求。

【提醒】

設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限

防止現(xiàn)金“失蹤”

日常生活中，經(jīng)常出現(xiàn)孩子將家長(zhǎng)的手機(jī)拿去玩游戲的情況，而一些系統(tǒng)中綁定的免密支付的方式，也就變成了隱患。

對(duì)于這種情況，家長(zhǎng)們應(yīng)該怎么辦呢？對(duì)于iOS系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可以打開(kāi)“設(shè)置”選項(xiàng)，而后點(diǎn)擊“通用”，進(jìn)入“訪問(wèn)限制”設(shè)置:啟用訪問(wèn)限制，輸入一個(gè)4位數(shù)的密碼，并牢記。開(kāi)啟“訪問(wèn)限制”以后，在其欄目下方找到“App 內(nèi)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目”的選項(xiàng)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，就能夠防止孩子因誤操作購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)項(xiàng)目而造成的損失。