這種狀況，鼓浪嶼街道辦、鼓浪嶼公共議事會(huì)都看在眼里。2016年5月12日，公共議事會(huì)召開第一次會(huì)議，討論通過《關(guān)于提升鼓浪嶼社會(huì)服務(wù)水平，方便鼓浪嶼居民生活的建議》，建立家政服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過幾個(gè)月的籌備，鼓浪嶼家政服務(wù)平臺(tái)于2016年9月1日試運(yùn)行接單，并在日前正式上線。

該平臺(tái)由鼓浪嶼街道辦牽頭，鼓浪嶼商家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)行，通過整合鏈接小羽佳等島內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)商家資源，為鼓浪嶼居民提供平價(jià)家政服務(wù)。居民只要一個(gè)電話，家政服務(wù)人員兩個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，即刻上門服務(wù)。

“平臺(tái)除了為上島的家政服務(wù)人員解決過渡問題，還采用補(bǔ)貼等多種方式，確保家政服務(wù)的價(jià)格不高于廈門島內(nèi)的水平。此外，還將鼓浪嶼原有的家政服務(wù)從業(yè)者集中起來，通過培訓(xùn)，讓這部分人也動(dòng)起來。”鼓浪嶼商家協(xié)會(huì)會(huì)長洪佳士告訴記者，自試運(yùn)行以來，平臺(tái)已經(jīng)成功接單400單左右。

【故事1】

解決家政難題 島上居民叫好

三個(gè)月前才知道鼓浪嶼家政服務(wù)平臺(tái)，如今朱老先生夫婦已經(jīng)成為平臺(tái)的老客戶了。

朱老先生夫婦都是老鼓浪嶼人，家住鹿礁路，今年80多歲了。此前大半輩子，同為醫(yī)生的老兩口都在浙江工作、照顧兒孫，去年夏天剛剛落葉歸根，回鼓浪嶼頤養(yǎng)天年。

去年11月初，夫婦倆到鼓浪嶼街道家庭綜合服務(wù)中心參加“書法班”時(shí)，無意聽說了正在試運(yùn)行的鼓浪嶼家政服務(wù)平臺(tái)，這可讓老兩口激動(dòng)了一下，原來，老兩口在鼓浪嶼的房子久未居住，里里外外出了不少毛病，需要維護(hù)的地方很多。借助平臺(tái)，能省去不少麻煩。不過，雙方的第一次接觸，并不那么一帆風(fēng)順——老夫婦首先要維修的是家里的冰箱，可是維修工人史師傅一檢測發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)冰箱過于老化，零部件損壞嚴(yán)重，已經(jīng)修不回來了，最終沒能達(dá)成老夫婦的要求。

可是，在這趟“不成功”的接觸中，維修人員一絲不茍、禮貌誠懇的服務(wù)態(tài)度，給老夫婦留下了很好的印象。過沒兩天，老夫婦再次找到家政服務(wù)平臺(tái)，希望疏通家里的馬桶。平臺(tái)馬上安排了專業(yè)疏通管道的王師傅上門，憑借自己熟練的技術(shù)，三下五除二，王師傅半小時(shí)內(nèi)圓滿完成任務(wù)。從此，老夫婦就成了平臺(tái)的熟客，經(jīng)常通過平臺(tái)請(qǐng)人上門服務(wù)。

朱老先生感嘆說，原先沒有該平臺(tái)的時(shí)候，這些家政工人都得自己一家一家去找，很麻煩，現(xiàn)在有了家政服務(wù)平臺(tái)幫忙對(duì)接，省事多了，“更何況，收費(fèi)還不會(huì)因?yàn)檫M(jìn)出鼓浪嶼而抬高，而是參照廈門的平均價(jià)格，這再好不過了。”

【故事2】

工作效率高了 家政工人點(diǎn)贊

鼓浪嶼家政服務(wù)平臺(tái)不僅給居民帶來了便利，也給家政服務(wù)人員帶來了許多好處。

52歲的王新科16歲就來到了廈門，從事管道疏通、電器維修已經(jīng)30多年了，可以說是經(jīng)驗(yàn)豐富的“老把式”了。但在鼓浪嶼家政服務(wù)平臺(tái)成立之前，常年在鼓浪嶼上接單的他，經(jīng)常感受生意清淡。

“其實(shí)居民很需要，但又不知道去哪里找我們。我們又只能發(fā)小卡片招攬生意，偶爾居民會(huì)打電話，更多時(shí)候就是碰運(yùn)氣。”王新科說，之前經(jīng)常就是騎著車滿鼓浪嶼上轉(zhuǎn)悠攬客，效果不好還挺累。

自從被鼓浪嶼家政服務(wù)平臺(tái)招入麾下成為“常駐師傅”后，老王的業(yè)務(wù)可以說是突飛猛進(jìn)。“以前一天有五六單算不錯(cuò)了，現(xiàn)在一天就能有十幾單。”老王挺開心地說:“而且不用瞎跑，隨時(shí)待命，效率更高。居民高興，我們生意也好了。”