【提示】
保留證據(jù)好維權(quán)
去年全年至今年2月份，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映6632件，旅游咨詢投訴總量保持高位。旅游投訴渠道的進一步暢通是旅游咨詢投訴總量保持高位的重要原因。目前，旅游投訴渠道多樣，12315開辟了旅游投訴服務(wù)平臺，12301全國旅游投訴舉報平臺也上線運營，廈門市旅游局以及旅游質(zhì)監(jiān)所的官方網(wǎng)站也可以進行投訴咨詢。廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話5318985是最直接的投訴方式。工作人員介紹說，其他的投訴電話都需要轉(zhuǎn)接，而旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話可以直接接受游客的投訴。此外，114也開通了旅游投訴服務(wù)，可以幫助游客轉(zhuǎn)接投訴電話。
廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負責人提醒廣大游客，要懂得維護自己的權(quán)益。首先，在旅行社沒有簽訂合同的時候，游客要主動要求旅行社簽合同；同車的散客可以互相留下手機號碼，方便投訴的時候舉證；游客也可留下旅游大巴的車牌號碼保存證據(jù)……
【鏈接】
2016年，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟損失101.40萬余元。所有正式受理的投訴案件已全部辦結(jié)，辦結(jié)案件游客滿意率達100%。
國內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%；
出境旅游投訴31件，占13.72%；
受理的旅游投訴案件按被投訴者劃分
旅行社投訴198件，占87.61%；
飯店14件，占6.19%；
景點10件，占4.42%；
交通2件，占0.88%；
其他2件，占0.88%。
受理的旅游投訴案件按投訴種類劃分
無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
