快件箱公司:快件箱收取超時費，是為提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率

　　“鳥箱”快件箱自去年12月起，實行免費存放12小時，超過12小時收取1元/12小時的費用。該公司一名負(fù)責(zé)人說此舉并不是以盈利為目的，主要是為提高柜子的使用周轉(zhuǎn)率，使資源最大化使用。根據(jù)鳥箱后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自從實施了此項規(guī)定，快件箱的使用周轉(zhuǎn)率提高了40%，目前90%的用戶都能在12小時內(nèi)取出快件。對于不愿意使用快件箱的用戶，該負(fù)責(zé)人說，他們有一個“榜單”功能，用戶只需撥打客服電話，進(jìn)入“榜單”后，包裹就不再放入鳥箱。如果需要使用，需再次告知客服“解禁”。

　　“速遞易”快件箱也在今年年初對超時費做出了調(diào)整。記者看到，每個“速遞易”的快件箱上都貼了一份“速遞易免費服務(wù)調(diào)整通知”:從今年年初起，包裹存放超過12小時后，將按照1元/24小時進(jìn)行收費。但是根據(jù)用戶反映，此項規(guī)定并未真正實行，目前收到的短信仍顯示可以免費存放24小時。

　　對此，“速遞易”廈門地區(qū)一名負(fù)責(zé)人告訴記者，此項規(guī)定是總公司發(fā)來的，目的不在于收費，是為了提高快件箱的周轉(zhuǎn)率。至于為什么還未實施，該負(fù)責(zé)人表示暫不清楚。

　　律師:使用快件箱投放，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意

　　福建遠(yuǎn)大聯(lián)盟律師事務(wù)所徐林武律師分析說，快遞本來是快遞企業(yè)與用戶之間的法律關(guān)系，而快遞企業(yè)改變原快遞服務(wù)合同中關(guān)于投遞方式的約定。因此，快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)征得收件人明示同意；如果用戶不同意該投遞方式、未能及時提取或者不同意支付費用的，可要求快遞企業(yè)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。

　　《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》自2016年3月1日起施行后，根據(jù)其第九條規(guī)定:“使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時提取的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。”如果再次提供投遞服務(wù)時，收件人未能及時提取，經(jīng)營快件箱業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收費嗎？《規(guī)定》沒有做出明確規(guī)定。因此，若沒有征得用戶明確同意時，快件箱企業(yè)無權(quán)向用戶收取超時使用快件箱的費用。

　　徐林武說，2016年9月1日起施行的《南京郵政條例》第二十六條規(guī)定:“因收件人或者代收人原因，經(jīng)兩次免費投遞后尚未投交的快件，收件人仍需投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收取額外費用，但應(yīng)當(dāng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)。”

　　當(dāng)然了，如果用戶多次不去智能快件箱取件或多次爽約不接收郵件，快遞企業(yè)有權(quán)按照《郵政法》第三十三條規(guī)定:“郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人”，將郵件退回寄件人。