臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷/文陳巧思/圖）老人迷信保健品，瘋狂投入20萬元，子女該怎么辦？買到三無保健品，可以十倍索賠嗎？美容變毀容，該如何維權(quán)？能索賠精神損失嗎……
昨日，導(dǎo)報(bào)“律師來了”3·15維權(quán)第二期熱線依舊火爆，咨詢主題是：“保健品坑人、美容產(chǎn)品忽悠人，如何維權(quán)？”針對(duì)讀者關(guān)注的相關(guān)問題，福建自暉律師事務(wù)所主任林敏輝、福建典格律師事務(wù)所律師陳奇斌耐心為讀者解答問題。
同時(shí)，律師團(tuán)隊(duì)還通過微信號(hào)“xmlsll”接受讀者在線咨詢，廈門大學(xué)法學(xué)院教授、福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師黃健雄，福建自暉律師事務(wù)所葉茹律師、福建鐵馬律師事務(wù)所朱金爐律師和北京觀韜中茂（廈門）律師事務(wù)所許煒律師等人分別解答了讀者在微信上的咨詢。此外，還有部分讀者通過微信預(yù)約，來現(xiàn)場(chǎng)向律師進(jìn)行咨詢。
昨天讀者咨詢的問題種類繁多，導(dǎo)報(bào)記者和律師團(tuán)隊(duì)從中歸納出有代表性的問題和案例，總結(jié)出美容和保健品消費(fèi)維權(quán)“7問”。
4問“美容變毀容”
1問 美容失敗，賠償額如何算？
張小姐：我在一家整形美容機(jī)構(gòu)做上瞼下垂整形手術(shù)，因矯正過度，未達(dá)到美容目的，我與該美容機(jī)構(gòu)發(fā)生了糾紛。我該怎么維權(quán)？如果屬于醫(yī)療事故，賠償額如何計(jì)算？
林敏輝：張小姐首先要通過權(quán)威部門的技術(shù)鑒定來確認(rèn)手術(shù)是否屬于醫(yī)療事故。若經(jīng)鑒定為可修復(fù)，則應(yīng)由該整形美容機(jī)構(gòu)幫助進(jìn)行修復(fù)。如果整容失敗或無法通過修復(fù)改善，可通過法律程序進(jìn)行失敗整容手術(shù)賠償追索。構(gòu)成醫(yī)療事故的，參照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》來賠償；該條例有關(guān)“精神損害撫慰金”中規(guī)定，按照醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費(fèi)計(jì)算；造成患者死亡的，賠償年限最長(zhǎng)不超過6年；造成患者殘疾的，賠償年限最長(zhǎng)不超過3年。
2問美 容受傷害，怎么取證維權(quán)？
鄭女士：我在一家美容院做臉部微型整容，結(jié)果不但沒做好，還造成面部損傷，這家美容院好像也沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，我要怎么維權(quán)？
朱金爐：首先，保留在美容院消費(fèi)的證據(jù)，包括付款憑證、微信聊天記錄，以及參與提供服務(wù)的人員信息，必要時(shí)候?qū)贤ㄟ^程進(jìn)行錄音錄像。其次，可以協(xié)商退款，如果遇到身體受損的，需要治療，及時(shí)與美容院老板溝通先支付醫(yī)療費(fèi)用。第三，如果協(xié)商不成，可以向美容院所在地的衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報(bào)美容院未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)師資質(zhì)而非法提供醫(yī)療美容行為。也可以向工商部門投訴美容院存在欺詐、虛假宣傳的違法行為。另外，還可以向法院起訴，要求美容院承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3問 美容變毀容，能索精神賠償嗎？
陳小姐：我在接受美容院的服務(wù)過程中，美容院使用的“三無產(chǎn)品”導(dǎo)致我的臉部被燙傷，治療后還有明顯疤痕，我能要求精神損害賠償嗎？
林敏輝：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和相關(guān)司法解釋的規(guī)定，因生命、健康、身體遭受侵害的，可以要求精神損害賠償，同時(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。陳小姐因美容公司使用的“三無產(chǎn)品”致使身體受到侵害，造成精神損害，可以主張精神損害賠償。
4問 美容未達(dá)要求，錢可以退嗎？
胡小姐：我去一家美容醫(yī)院治痘痘，對(duì)方承諾只要四次治療就能幫我治好，結(jié)果四次治療都做完了，還沒治好，我該怎么要回這個(gè)錢？
林敏輝：您可以通過主張美容醫(yī)院違約（沒能治好您的痘痘），要求對(duì)方承擔(dān)減價(jià)或退款的違約責(zé)任。建議您保存好相關(guān)的合同、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄，以便在維權(quán)時(shí)使用。
