乘客取到的機(jī)票。（穆先生供圖）
沒取到機(jī)票的短信通知。
臺海網(wǎng)5月6日訊 據(jù)廈門晚報報道 4日，穆先生向晚報市民熱線5589999反映，他和朋友在廈門航空為同一個人買了兩張同一航班的機(jī)票，取票時，卻只能取到一張機(jī)票，另一張取不出。穆先生很納悶:買火車票時，一張身份證只能買同一趟次列車的一張車票，為啥買機(jī)票不一樣呢？他希望晚報幫忙，退回另一張機(jī)票的購票款。
【講述】
下飛機(jī)后才得知朋友也幫買了一張機(jī)票
穆先生說，5月2日，他和朋友趙先生要坐沈陽飛往深圳的廈航航班，時間是當(dāng)天15:55。他在同程藝龍網(wǎng)花800元幫趙先生買了一張機(jī)票，然后他根據(jù)機(jī)票預(yù)訂成功的短信通知，取到了這張機(jī)票，兩人一起坐上了飛機(jī)。
到深圳后，深圳的朋友楊先生告訴他們，他在去哪兒網(wǎng)花了780元也幫趙先生買了同一航班的一張機(jī)票。兩人都覺得難以理解。“怎么一個人可以買同一航班的兩張機(jī)票呢？”穆先生說，后來，他根據(jù)已出票的短信通知，想再去取楊先生買的那張機(jī)票，卻取不出來。
穆先生說，他登錄購票網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不能給機(jī)票也不能退購票款。于是，他打廈門航空的客服電話，客服回復(fù)說，只能退這張機(jī)票票面金額的10%。
穆先生不解:“我當(dāng)時坐的那班飛機(jī)是滿員，不知為什么一個人還能訂到兩張機(jī)票？還有，乘客要退多訂的機(jī)票，為何只能退票面金額的10%？”
【解釋】
允許乘客申購兩張票另一座位放貴重物品
昨日，記者聯(lián)系廈航客服。客服輸入趙先生的身份證號碼，查詢了他的購票情況，發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此?？头f，按照規(guī)定，購票人可以在原購票的網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，售票方會收取票面金額的90%，只能退10%，余額會原路返回到購票人賬戶中。網(wǎng)上退票手續(xù)提交成功后，在7至30個工作日退還相應(yīng)金額。
至于趙先生為何可以買到同一航班的兩張機(jī)票，廈航客服解釋，航空購票系統(tǒng)目前還沒有和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，無法識別一張身份證是否購了兩張票，也就不能像買火車票那樣，同一趟次只能買一張票。另外，由于飛機(jī)座艙比較窄，若乘客有特殊需求，允許乘客申請購買兩張票，另一座位用于放擔(dān)架或特別貴重的物品。
