-市民在鳥箱取件。陳立新攝

　　藍店是否收取逾期保管費用，由店主設(shè)定。陳立新攝

　　廈門網(wǎng)訊 （文/圖廈門晚報記者 張婧瑋(除署名外)）《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》已于10月1日起正式施行，效果如何？不規(guī)范操作是否仍然存在？近日，有市民向本報市民熱線5589999反映，豐巢快遞柜在市民取件時出現(xiàn)“掃碼贊賞1元保管費”的提示，容易誤導(dǎo)人支付。第三方代收平臺誘導(dǎo)“打賞”、強制付費、快遞員不告而放等問題仍引發(fā)質(zhì)疑。

　　現(xiàn)象

　　取件時跳出“掃碼贊賞”有客戶沒注意就支付

　　近日，有市民反映，豐巢快遞柜在取件時出現(xiàn)需要支付一元贊賞的提示，是否存在誘導(dǎo)性消費的行為？

　　家住育秀中心的朱女士說，在豐巢快遞柜取件時，輸入取件碼后，會出現(xiàn)一個頁面，上面有快件在柜內(nèi)存放時間、一個二維碼及“掃碼贊賞1元保管費”字樣，且二維碼占據(jù)頁面中心。她多次掃碼支付過。她說:“因為有印象一些快遞柜有超時保管費，我看到這個頁面就習(xí)慣性地掃碼支付了。”三四次后，她才注意到，該頁面下方其實有“跳過贊賞”的選項，點擊后可直接跳過頁面開門取件。不過，她發(fā)現(xiàn)，“跳過贊賞”的字體顏色較淡，且與背景色相融，不夠明顯。

　　記者探訪多個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜都有“掃碼贊賞”頁面。在蓮花和江頭的部分小區(qū)，有居民也因此花了“冤枉錢”。“我以為跳出這一頁面就是要支付費用才能取件。”正在蓮花北路一小區(qū)門口取件的陳女士說，取件時沒細看，直接掃碼支付了。

　　對此，豐巢方面表示，豐巢快遞柜確實都會彈出“掃碼贊賞”的頁面，但可以跳過進行免費取件，不存在“付費才能取件”，即使是超過24小時也不會強制性收取費用。

　　調(diào)查

　　逾期保管費是否收取不同代收平臺處置方法不同

　　據(jù)了解，很多第三方代收平臺都有設(shè)置逾期保管費。鳥箱、速遞易等快遞柜，從幾年前就開始有這樣的規(guī)定，藍店等小區(qū)便利店代收點也有類似規(guī)定。

　　目前，鳥箱在微信公眾號快遞取件提醒中明確提示“24小時內(nèi)免費，超過24小時，每12小時收取1元占用費”。藍店的相關(guān)負責(zé)人也表示，藍店的逾期保管費有設(shè)置一個區(qū)間范圍，一般是超過48小時未取件，收取1元保管費用，不過具體操作由店主設(shè)定。

　　記者經(jīng)多方調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，盡管快遞柜有逾期收費的要求，但市民逾期取件也不一定要付費。在金尚小區(qū)，有居民表示，盡管藍店的取件通知短信中提醒“超過48小時未取件將收取1元保管費”，但自己很久都沒被收過這類費用。“我上個月出差，有個快件放了3天，沒交任何費用。”居民劉小姐說。在前埔南區(qū)，市民林先生國慶假期后有個快遞在鳥箱存放了27個小時，取件時也未支付逾期費用。“如果快件存放超期，可以聯(lián)系快遞員，他會幫忙取出重新存放，就不用支付超時費了。”他說。

　　關(guān)注

　　新規(guī)實施半個多月不打招呼放快遞柜仍被詬病

　　10月1日起，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡稱“辦法”)正式施行。

　　根據(jù)辦法規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

　　很多市民認(rèn)為，辦法正式實施后，“快遞最后一公里”的服務(wù)水平應(yīng)該得到提升和改進，然而實際體驗后發(fā)現(xiàn)跟之前區(qū)別不大。“基本只有順豐、京東等快遞員會在送件前打電話詢問，其他品牌快遞員基本還是不打招呼直接放快遞柜、驛站或者藍店。”市民林女士說。

　　而第三方代收平臺對此也很無奈。藍店的相關(guān)負責(zé)人說:“我們也要求快遞員要先聯(lián)系用戶，征得同意。但目前，很多投訴主要是針對快遞員不打招呼，并且產(chǎn)生逾期保管費用等問題。”

　　廈門市郵政管理局提醒，如遇到快遞員操作不規(guī)范的情況，消費者可撥打各快遞企業(yè)官方客服電話或福建省郵政業(yè)消費者申訴受理中心熱線“12305”進行投訴。

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　　“雙11”快遞要漲價？多數(shù)公司稱未收到通知

　　10月15日，圓通速遞宣布，將從11月11日起調(diào)整快遞收費。中通快遞也宣布將在“雙11”期間漲價。其他公司也會上調(diào)快遞費嗎？記者昨日了解到，圓通、申通、韻達以及順豐等廈門地區(qū)快遞企業(yè)、經(jīng)營網(wǎng)點均表示未收到漲價通知。

　　廈門中通島外一網(wǎng)點經(jīng)理徐先生說，雖然總部已發(fā)布漲價通知，但廈門各網(wǎng)點還未接到具體調(diào)整信息，所以還不能確定“雙11”期間是否漲價。

　　徐先生說:“根據(jù)往年經(jīng)驗，即使要上調(diào)價格，幅度也很小，一單漲幅在幾角到一兩元之間，如果是長期合作客戶，為了維系關(guān)系，網(wǎng)點一般會選擇不漲價。”目前，中通、圓通等快遞從廈門寄往省內(nèi)的首重價格一般是8元，寄省外的首重費用從10元到15元不等。

　　“雙11”運費或增收？商家維持包郵可能性更大

　　今年“雙11”期間，快遞費用若調(diào)整，電商賣家會不會向顧客增收運費呢？昨日，多家廈門食品電商賣家表示，還未收到合作快遞網(wǎng)點的調(diào)整費用通知，并且平日包郵的商品在“雙11”期間仍會以包郵的方式出售。

　　“我們更看重物流的時效性和品質(zhì)，所以會采取預(yù)售等方式，盡量提早開始分流，避免‘雙11’附近集中發(fā)貨導(dǎo)致價格調(diào)整。”黃則和負責(zé)電商運營的陳女士說，去年“雙11”期間，快遞公司曾提過漲價，但考慮到雙方的長期合作關(guān)系，最后也沒漲成。“如果快遞公司一定要漲價，并且幅度較大，我們會考慮更換合作公司，以控制物流成本。”她說。