疫情類(lèi)消費(fèi)投訴
集中在四大領(lǐng)域
疫情期間，相關(guān)消費(fèi)投訴主要有哪些特點(diǎn)呢？市市場(chǎng)監(jiān)管局12315數(shù)據(jù)分析顯示，相關(guān)投訴涉及的領(lǐng)域高度集中，主要集中在四大領(lǐng)域:住宿類(lèi)(621件，占比49.2%)、口罩類(lèi)(215件，占比17%)、機(jī)票類(lèi)(130件，占比10.3%)、酒精等防護(hù)品類(lèi)(73件，占比6%)。這四類(lèi)投訴共計(jì)1039件，占到疫情類(lèi)投訴的82.4%。
其次，由于疫情相關(guān)投訴中，涉及酒店住宿、機(jī)票等大額消費(fèi)服務(wù)和包裝口罩大宗商品的較多，因此爭(zhēng)議金額也都較大。其中，爭(zhēng)議金額在1000元以上的投訴有133件，占疫情類(lèi)投訴的10.5%；爭(zhēng)議金額10000元以上的投訴有17件。
此外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，疫情防控期間，消費(fèi)投訴量的峰值出現(xiàn)在1月23日，當(dāng)日共受理154件，其次是1月24日，共受理142件，而后投訴量持續(xù)回落。2月2日以來(lái)，每日疫情類(lèi)投訴均在20件以下，日趨平穩(wěn)可控。
防護(hù)品類(lèi)投訴
主要因疫情致酒精、耳溫槍、消毒液等防護(hù)用品需求量激增，部分商家斷貨，部分商家提高價(jià)格出售，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有些商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨、有的商家價(jià)格不合理等因素引發(fā)消費(fèi)糾紛。
機(jī)票類(lèi)投訴
主要是因疫情發(fā)生，已預(yù)訂的機(jī)票無(wú)法按時(shí)出行，取消預(yù)訂時(shí)，平臺(tái)或商家不同意或者要收取手續(xù)費(fèi)致發(fā)生消費(fèi)糾紛。
口罩類(lèi)投訴
主要由于疫情發(fā)生致口罩需求量激增，部分商家斷貨，部分商家提高價(jià)格出售，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有些商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨、有些商家價(jià)格不合理、有些商家口罩質(zhì)量不佳等因素引發(fā)消費(fèi)糾紛。
住宿類(lèi)退訂投訴(98%已辦結(jié))
疫情期間，住宿類(lèi)投訴的消費(fèi)訴求集中在:預(yù)訂酒店住宿因疫情原因無(wú)法出行，取消住宿預(yù)訂時(shí)，平臺(tái)或酒店商家不同意或者要收取手續(xù)費(fèi)致發(fā)生消費(fèi)糾紛。針對(duì)此類(lèi)投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)平臺(tái)、大型商超的約談和指導(dǎo)，從源頭入手，批量化解消費(fèi)糾紛，提高投訴處置工作成效，目前此類(lèi)投訴已辦結(jié)610件(占98%)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失195.4萬(wàn)元。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還延伸服務(wù)，指導(dǎo)轄區(qū)旅游、民宿服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)對(duì)全國(guó)十萬(wàn)余份涉疫訂單予以退訂，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬(wàn)元。
