▲平臺客服確認當晚可用餐
▲溝通中，用戶發(fā)現(xiàn)打不開平臺頁面
臺海網(wǎng)5月27日訊（海峽導報記者 朱黃 見習記者 許納芳）用戶在俠侶親子游平臺上購買消費券，在選擇了意向消費飯店之后，特意咨詢了俠侶網(wǎng)人工客服，得到客服確認后，過去消費時卻發(fā)現(xiàn)飯店沒有營業(yè)。
用戶認為俠侶親子游平臺提供了“不實信息”，要求平臺道歉，并賠償油費和誤時費。平臺則要求客戶舉證“來回的出行記錄”。
上周末，在溝通中，用戶發(fā)現(xiàn)自己突然登錄不了俠侶親子游平臺的客服服務頁面，“他們把我拉黑了？！”為此，用戶陳先生撥打?qū)?68801熱線投訴。
就此消費爭議，導報記者展開了調(diào)查。
平臺確認可以用餐后 用戶駕車前往卻撲空
總部在廈門的俠侶親子游，是很多寶爸寶媽熟悉的電商平臺，每周它都會推薦團購的親子活動，價格不貴，內(nèi)容豐富。
用戶陳先生，生活在南京市六合區(qū)。5月初，他在俠侶親子游平臺購買了2張南京市玄武區(qū)某飯店的自助餐券。5月5日，他與俠侶親子游平臺客服確認當晚可用餐后，就帶家人前往飯店。
根據(jù)對話截圖顯示，陳先生要求人工服務，工號0481的人工客服為他提供咨詢服務。陳先生問：“XX飯店自助餐，今晚可以訂嗎？”客服回復：“免預約，隨買隨用，周末法定節(jié)假日晚餐自助通用。”陳先生問：“幾點開始？晚餐。”客服告知了詳細的營業(yè)時間。
當天傍晚，陳先生一家駕車前往飯店。“長假最后一天，市區(qū)大堵車，開車近2個小時，帶著家人從郊區(qū)來到位于南京市中心的這家飯店，準備通過自助餐的形式給假期一個完美的結(jié)尾。”陳先生說。
到了這家飯店后，服務人員告知他自助餐停業(yè)。“懵圈”的陳先生立即電話與俠侶親子游聯(lián)系，平臺答復客服不知飯店停業(yè)的情況，是工作失誤。
