4S店：事發(fā)時(shí)車(chē)輛無(wú)電，故障原因待查

　　10月13日，針對(duì)前述事件，廈門(mén)翔安保時(shí)捷店一謝姓經(jīng)理向澎湃新聞表示，12日晚他們接到吳女士反映的情況后，立即派師傅前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)車(chē)輛處于無(wú)電狀態(tài)，事故原因有待進(jìn)一步查明。

　　吳女士稱(chēng)，她購(gòu)入的車(chē)輛為保時(shí)捷卡宴油電混合版，事發(fā)時(shí)，車(chē)輛還是一滿箱油。

　　廈門(mén)翔安保時(shí)捷店另一林姓經(jīng)理向澎湃新聞表示，正常情況下，吳女士購(gòu)買(mǎi)的保時(shí)捷卡宴油電混合版在沒(méi)電的情況下，可以繼續(xù)靠油箱里的油繼續(xù)行駛，但暫不了解昨天吳女士的車(chē)在有油的情況下，為什么會(huì)突然出現(xiàn)故障。

　　林姓經(jīng)理稱(chēng)，吳女士去年十月購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，店方曾多次收到她反映稱(chēng)車(chē)輛顯示屏亮黃燈等情況，她們?cè)?lián)系吳女士將車(chē)開(kāi)至線下店鋪?zhàn)鲞^(guò)三次保養(yǎng)和檢查。今年7月，因檢查發(fā)現(xiàn)吳女士的車(chē)輛溫度傳感器存在問(wèn)題，保時(shí)捷為吳女士訂購(gòu)了新的溫度傳感器，并聯(lián)系吳女士進(jìn)行更換，但吳女士存在顧慮，一直沒(méi)有更換。該經(jīng)理稱(chēng)，她懷疑車(chē)輛溫度傳感器故障會(huì)影響車(chē)輛正常充電。

　　林姓經(jīng)理稱(chēng)，由于車(chē)主目前并未給4S店授權(quán)檢查，暫時(shí)無(wú)法了解事故的具體原因。

　　吳女士則稱(chēng)，保時(shí)捷無(wú)法承諾更換零件后車(chē)輛將不再亮黃燈，因此她將找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛做檢測(cè)，找出具體原因。

　　專(zhuān)家：車(chē)輛黃燈亮起時(shí)需立即檢修

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郝慶豐向澎湃新聞表示，前述事件可能是由于車(chē)輛電氣系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題造成。車(chē)輛顯示屏如若出現(xiàn)黃燈亮起的情況，消費(fèi)者和4S店應(yīng)引起重視，及時(shí)檢修。

　　郝慶豐表示，前述事件中，吳女士車(chē)內(nèi)顯示屏出現(xiàn)黃燈，提醒出現(xiàn)故障。此后車(chē)內(nèi)屏幕熄滅，或是由于電氣系統(tǒng)故障，無(wú)法及時(shí)供電，同時(shí)也造成剎車(chē)和助力系統(tǒng)失靈。該車(chē)此后脫離控制、繼續(xù)行駛近3分鐘后沒(méi)電，可能是由于此時(shí)動(dòng)力系統(tǒng)沒(méi)電，全車(chē)電量都已經(jīng)耗盡。

　　郝慶豐提醒，故障燈亮的時(shí)候，一定要檢查原因、找出癥結(jié)。“到店后，工作人員能夠消除故障燈亮起的情況，但這只是表面現(xiàn)象，治標(biāo)不治本。店方必須要進(jìn)行檢修，查出內(nèi)在癥結(jié)，才能解決車(chē)輛故障。”

　　根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定相關(guān)條文，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

　　郝慶豐表示，想要更換或退車(chē)，需要符合前述規(guī)定的要求。他建議，吳女士首要是找到車(chē)輛問(wèn)題所在，根據(jù)相關(guān)保修規(guī)定進(jìn)行維修。

　?。▉?lái)源：澎湃新聞 記者 朱軒 實(shí)習(xí)生 易永艷）