臺(tái)海網(wǎng)8月14日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 昨日，廈門市行政服務(wù)中心正式啟用“辦不成事”反映窗口，緊盯群眾在市行政服務(wù)中心辦事的“難點(diǎn)”，近距離疏通和解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”，提升政務(wù)服務(wù)水平。
據(jù)悉，市行政服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)立了5個(gè)“辦不成事”反映窗口，分別涉及不動(dòng)產(chǎn)登記中心、社保中心、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、中心綜合性五方面業(yè)務(wù)。中心綜合性“辦不成事”反映窗口昨天第一個(gè)啟用，8月16日起全部窗口將開始對(duì)外服務(wù)。這是該中心按照市委、市政府部署要求，助力高質(zhì)量推進(jìn)我市國際一流營商環(huán)境建設(shè)的具體舉措。
據(jù)介紹，如果企業(yè)群眾符合審批服務(wù)辦理?xiàng)l件，但在市行政服務(wù)中心或網(wǎng)上辦事大廳提交辦事申請(qǐng)后，因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等原因，遇到未能實(shí)現(xiàn)成功受理或?qū)徟?，造成跑多趟等問題，可以直接到市行政服務(wù)中心相應(yīng)的“辦不成事”反映窗口反映。
記者昨天在現(xiàn)場(chǎng)看到，“辦不成事”反映窗口均設(shè)在大廳的顯眼處。市行政服務(wù)中心也安排業(yè)務(wù)熟悉、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的人員接待群眾、受理訴求，協(xié)調(diào)解決有關(guān)審批服務(wù)的辦事問題。
據(jù)了解，除了市行政服務(wù)中心，我市各市級(jí)分中心、區(qū)行政服務(wù)中心及其分中心、自貿(mào)區(qū)管委會(huì)、火炬管委會(huì)也將同步設(shè)立“辦不成事”反映窗口。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是市行政審批管理局深化黨史學(xué)習(xí)教育和“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實(shí)”活動(dòng)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。市行政審批管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將針對(duì)解決市行政服務(wù)中心“辦不成事”訴求過程中梳理出來的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題，推動(dòng)審批服務(wù)部門克服工作“痛點(diǎn)”，在審批流程上再優(yōu)化、制度上再提升，形成倒逼機(jī)制，破除隱性壁壘，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)，有效提高辦事企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，助力我市營商環(huán)境再優(yōu)化。
【溫馨提醒】
需要注意的是，征地拆遷、小產(chǎn)權(quán)房、違法建設(shè)、行政處罰、行政裁決、行政強(qiáng)制等非審批服務(wù)職能的問題不屬于“辦不成事”反映窗口可以解決的問題，建議群眾通過12345便民服務(wù)平臺(tái)提交訴求或至相關(guān)部門進(jìn)行處理。（記者 翁華鴻 通訊員 藍(lán)越）
