【人物名片】
林曉妹 潘涂社區(qū)網(wǎng)格員
“學(xué)會(huì)傾聽了解居民冷暖”
林曉妹(右)貼心小事做了一件又一件。
跟蘇澤鋒、洪良基不一樣的是，林曉妹就是該社區(qū)的居民，而她利用自己“人熟、地熟”優(yōu)勢(shì)，儼然成了社區(qū)“小管家”。
“曉妹，過來幫我聽看看，這個(gè)居民說的什么”碰到住戶發(fā)閩南話語音過來，同事聽不懂的，都會(huì)找她幫忙“翻譯”。這邊還沒處理完，就又有居民發(fā)信息求助，“我的健康碼變綠了可以出門了嗎”“我的核酸報(bào)告怎么還不出來”……林曉妹告訴記者，這些信息都得及時(shí)回復(fù)，不然他們會(huì)著急。
林曉妹說，自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，本地居民，多為老人小孩。很多信息需要自己上傳到平臺(tái)的，老人兒女不在身邊的，曉妹都會(huì)主動(dòng)上門幫他們操作。前陣子，排查人口信息時(shí)，就需要房東將租戶信息上傳至“廈門百姓”App，年紀(jì)比較大的租戶，自己沒法操作的，曉妹就會(huì)幫他們把信息錄入。而有的在工地上班的外來務(wù)工人員，自己不會(huì)查核酸報(bào)告結(jié)果的，曉妹也會(huì)及時(shí)在后臺(tái)幫忙查詢并告知對(duì)方。
常常因?yàn)榫用竦囊粋€(gè)電話，一條微信，一段語音，林曉妹就得立刻出門。前些日子，在同一位四川居民核實(shí)行程軌跡信息時(shí)，可能因?yàn)榭谝舻年P(guān)系，聽不清對(duì)方講什么。林曉妹便第一時(shí)間上門，在那次的聊天過程中，對(duì)方提到自己每天都去泉州工地上班。泉州疫情發(fā)生后，林曉妹便馬上想到他，并根據(jù)他工地所在，采取居家監(jiān)測(cè)措施。
“學(xué)會(huì)傾聽，了解居民冷暖。”這是林曉妹拉近跟居民關(guān)系的重要方法。不久前，她通知一對(duì)居家監(jiān)測(cè)的四川夫妻隔天做核酸。對(duì)方表示很愿意配合做核酸，但上班請(qǐng)假會(huì)扣錢，他們很為難。原來，他們有個(gè)兩個(gè)兒子，一個(gè)正在上大學(xué)，一個(gè)有點(diǎn)腦癱，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很大。在得知對(duì)方的情況后，林曉妹馬上為其申請(qǐng)核酸單，并親自送上門，他們就可以免費(fèi)做核酸了?，F(xiàn)在一有什么情況，他們都會(huì)積極主動(dòng)上報(bào)。前幾天，他們四川老鄉(xiāng)過來，就馬上來向曉妹咨詢是否需要居家監(jiān)測(cè)，這幾天，她的嫂子從泉州過來，也第一時(shí)間向曉妹報(bào)備。
成為網(wǎng)格員100多天來，這樣貼心的小事，林曉妹做了一件又一件。真心換真情，住戶也把她當(dāng)成了家人，家長(zhǎng)里短都愿意說給她聽。（記者 盧漳華 通訊員 楊心亮）
